커뮤니케이션 / 고객만족(CS)

커뮤니케이션 / 고객만족(CS) - 커뮤니케이션

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만족도 96%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 초급
강사: 임유정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
스피치의 정확한 기준을 통해 실전에서 유용하게 활용할 수 있는 핵심이론과 핵심이론을 어떻게 활용하는지 그 방법을 집중적으로 연습하면서 정확한 교정으로 만족도를 향상 시킬수 있도록 실전 트레이닝형태로 구성하였다.

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만족도 95%
학습시간: 16시간(15강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 47,520원
지원금: 최대 33,260원

난이도: 초급
강사: 한봉규
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
상대를 설득하기 위한 비지니스 스피치 방법을 이해하고 상대와 정확한 정보를 주고 받을 수 있는 다양한 문서 작성 방법과 노하우에 대해 익힐 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 63,950원

난이도: 초급
강사: 한종률
NCS인정여부: 인정
NCS분류: PR(02010201)
언론 홍보와 다양한 커뮤니케이션에 대해 알 수 있으며, 뉴미디어 시대 매체의 특성을 이해하고 매체를 통한 기업 홍보를 할 수 있습니다. 또한 회사 내 커뮤니케이션을 통해 업무수행 능력을 높일 수 있는 과정입니다.

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학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 16,830원

난이도: 초급
강사: 홍성범
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
멘토링의 중요성에 대해 이해하고 멘토링을 활용한 부하육성 전략을 습득하고 멘토링을 통해 다섯가지 영역에 있어 고른 성장과 육성을 달성 할 수 있습니다.

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만족도 97%
학습시간: 4시간(12강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 80,000원

난이도: 초급
강사: 문성후
직장인의 업무는 보고에서 시작해 보고로 끝난다고 표현할 정도로 보고는 중요합니다. 자신이 작성한 보고서를 더욱 효과적으로 보고하여 상사를 설득하고, 인정받는 보고 커뮤니케이션 스킬을 학습합니다.

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만족도 93%
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 55,590원

난이도: 초급
강사: 공수정 외 3명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 조직에서 함께하는 다양한 구성원들의 유형과 그 특성을 이해하고 그들의 마음을 움직이는 각각의 기술을 습득하여 효과적인 조직내 관계를 원활하게 유지함으로써 현대 리더에게 필요한 소통의 기술을 업그레이드 할 수 있습니다.

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만족도 97%
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 83,600원
지원금: 최대 58,520원

난이도: 초급
강사: 김성회
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
'소통'이란 화두를 춘추전국시대의 공자의 인문학적 교훈으로 살펴봅니다. 조직 내의 대인관계의 의미와 특징과 상황별 균형 있는 대인 관계의 기본 원리와 기법을 이해하여 실제 업무에서 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 구성된 과정입니다.

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만족도 96%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 49,740원

난이도: 초급
강사: 김종명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정에는 저자의 조직 경험과 이론적 기반, 코칭 강의 경력과 실제 코칭이 녹아 있습니다. 이를 통해 코칭에 대한 정확한 이해와 실천 방법의 습득하고 즐겁게 성과를 낼 수 있도록 해 줄 것입니다. 리더들은 깊이 있는 코칭이론을 배울 수 있으며, 현장에 바로 적용할 수 있는 실제적인 코칭을 경험하게 될 것입니다.

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만족도 97%
학습시간: 3시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 110,000원

난이도: 초급
강사: 연제익
본 강의를 통해 ‘서로 잘 통해서 오해가 없도록’하는 실전 대화법을 익힐 수 있으며, 디지털 소통을 잘하는법, 신뢰를 구축하는 관계 맺기를 위한 가장 좋은방법인 대화법에 대해 학습합니다.

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만족도 100%
학습시간: 4시간(10강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 90,000원

난이도: 초급
강사: 정용실
교재: 0원(1권)
우리는 대화를 할 때 어떤 상황에서도 상대의 상황과 감정을 읽어야 합니다. 그러려면 감정을 나누고 공감을 얻는 대화를 해야 합니다. 아나운서 정용실이 오랜 방송 경험과 커뮤니케이션 지식을 바탕으로 공감을 이끌어 내는 대화방법을 배울 수 있습니다.

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학습시간: 3시간(3강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 40,000원

난이도: 초급
강사: 김효석
본 과정은 16년째 설득만을 연구해온 국내 설득박사 1호, 보험사.방송국 아나운서를 거쳐 홈쇼핑 방송에서 쇼호스트 생활을 하는 동안 일명 ‘춤추는 쇼호스트'로 이름을 날린 김효석 대표가 직장과 가정에서까지 유쾌하게 상대를 설득해 성공을 부르는 유쾌한 대화법을 전수해 줄 강의이다.

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만족도 98%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
강사: 박현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.

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만족도 75%
학습시간: 11시간(10강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 20,580원

난이도: 초급
강사: 민승기
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 에니어그램의 이해와 감성 소통 방법을 알고 이를 커뮤니케이션에 적용할 수 있으며, 조직웨게 설득력 있는 대화와 업무지시를 할 수 있습니다.
커뮤니케이션 / 고객만족(CS) - 고객만족(CS)

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만족도 97%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
강사: 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 하여 관계형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있으며 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 26,730원
지원금: 최대 13,360원

난이도: 초급
강사: 김두희
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객불만의 명확한 이유 파악 및 자신있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있으며 고객불만 심리적, 행동적, 원인 파악 및 유형별 특징을 파악하여 빠르게 대응할 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
강사: 남혜정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 15시간(14강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 22,270원

난이도: 초급
강사: 김문정, 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.

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만족도 97%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 중급
강사: 이승훈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석하여 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다. 또한 업종 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 59,400원
지원금: 최대 29,700원

난이도: 초급
강사: 강희선
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있으며 사례를 통해 현장에서 적용할 수 있는 서비스 실전 감각을 익혀 불만고객을 효과적으로 응대하는 방법을 습득하고 활용할 수 있습니다.

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만족도 98%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
강사: 박현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.

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만족도 98%
학습시간: 18시간(17강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 53,460원
지원금: 최대 26,730원

난이도: 초급
강사: 계도원
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.

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만족도 96%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
강사: 문가경
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.

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만족도 95%
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
강사: 조기준
본 과정을 통해 기성 세대와 밀레니얼, Z세대가 ‘비상식과 타협’하며 살아가고 있는 직장 안에서 신입사원이 무조건 기존의 규칙에 순종할 것을 강요당하는 것이 아니라, 이해하고 배울 수 있는 기본적인 직장예절이란 무엇인지에 대해 학습합니다.

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만족도 97%
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
강사: 조기준
본 과정을 통해 시대가 지나도 변하지 말아야 할 직장예절과 시대에 따라 변해야 하는 직장예절이 무엇인지 학습합니다.

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만족도 95%
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
강사: 조기준
본 과정을 통해 직장예절의 변화에 대해 알 수 있으며, 역지사지의 자세로 임직원들을 파악하여 지원하고 소통하는 방법을 학습합니다.
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