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커뮤니케이션 / 고객만족(CS) - 커뮤니케이션
임유정의 스피치 트레이닝, Before & After
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 임유정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
스피치의 정확한 기준을 통해 실전에서 유용하게 활용할 수 있는 핵심이론과 핵심이론을 어떻게 활용하는지 그 방법을 집중적으로 연습하면서 정확한 교정으로 만족도를 향상 시킬수 있도록 실전 트레이닝형태로 구성하였다.
자신 있게 표현하는 성공 커뮤니케이션의 모든 것
학습시간: 16시간(15강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 47,520원
지원금: 최대 33,260원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 한봉규
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 상대를 설득하기 위한 비지니스 스피치 방법을 이해하고 상대와 정확한 정보를 주고 받을 수 있는 다양한 문서 작성 방법과 노하우에 대해 익힐 수 있습니다.
남성과 여성인재 상생으로 회사의 성공에너지 만들기
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 49,740원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이수연
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 남성과 여성의 다름과 다름으로 발생하는 다툼에 대해 이해하고 커뮤니케이션 오류를 개선할 수 있으며 남성과 여성인재의 올바른 리더십과 조화로운 조직문화에 대해 학습할 수 있습니다.
멘토와 멘티 모두를 행복으로 이끄는 북극성 멘토링
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 16,830원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 홍성범
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
멘토링의 중요성에 대해 이해하고 멘토링을 활용한 부하육성 전략을 습득하고 멘토링을 통해 다섯가지 영역에 있어 고른 성장과 육성을 달성 할 수 있습니다.
상사에게 인정받는 보고 커뮤니케이션
학습시간: 4시간(12강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 80,000원

난이도: 초급
대상: 사원,대리,과장
강사: 문성후
승진 불변의 법칙: 보고 잘해서 상사에게 인정받기
<설문조사결과 : 96.2% 보고 때문에 야근하고, 보고 때문에 자존감이 떨어짐>
직장인의 업무는 보고에서 시작해 보고로 끝난다고 표현할 정도로 보고는 중요하다. 본 과정은 자신이 작성한 보고서를 더욱 효과적으로 보고하여 상사를 설득하고, 인정받는 보고 커뮤니케이션 스킬을 제시한다.
[커뮤니케이션 클리닉]진단툴로 풀어보는 소통의 혈액형
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 55,590원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 공수정 외 3명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 조직에서 함께하는 다양한 구성원들의 유형과 그 특성을 이해하고 그들의 마음을 움직이는 각각의 기술을 습득하여 효과적인 조직내 관계를 원활하게 유지함으로써 현대 리더에게 필요한 소통의 기술을 업그레이드 할 수 있습니다.
화성 남자 금성 여자의 디톡스 커뮤니케이션
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 49,740원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 문석현
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 남녀간의 차이로 인해 발생하는 업무상의 소통 오류를 진단하고 갈등 상황에 따라 문제점을 해소할 수 있는 소통역량을 갖출 수 있습니다. 그리고 남녀간의 업무상 소통을 방해하는 불순물을 제거해 효과적인 커뮤니케이션이 가능하게 할 수 있습니다.
온고지신, 공자의 성공 커뮤니케이션 전략
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 83,600원
지원금: 최대 58,520원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김성회
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
'소통'이란 화두를 춘추전국시대의 공자의 인문학적 교훈으로 살펴봅니다. 조직 내의 대인관계의 의미와 특징과 상황별 균형 있는 대인 관계의 기본 원리와 기법을 이해하여 실제 업무에서 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 구성된 과정입니다.
행복한 소통을 만드는 리더의 기술, 감성 코칭
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 49,740원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김종명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정에는 저자의 조직 경험과 이론적 기반, 코칭 강의 경력과 실제 코칭이 녹아 있다. 이를 통해 코칭에 대한 정확한 이해와 실천 방법의 습득하고 즐겁게 성과를 낼 수 있도록 해 줄 것이다. 리더들은 깊이 있는 코칭이론을 배울 수 있으며, 현장에 바로 적용할 수 있는 실제적인 코칭을 경험하게 될 것이다.
소통 어렵지 않아요, 대화 이렇게 하면 돼요
학습시간: 3시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 110,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 연제익
본 강의를 통해 ‘서로 잘 통해서 오해가 없도록’하는 실전 대화법을 익힐 수 있으며, 디지털 소통을 잘하는법, 신뢰를 구축하는 관계 맺기를 위한 가장 좋은방법인 대화법에 대해 학습합니다.
아나운서 정용실의 공감 언어, 소통의 대화법
학습시간: 4시간(10강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 90,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 정용실
교재: 0원(1권)
공감은 사람을 대하는 최고의 대화법!
우리는 대화를 할 때 어떤 상황에서도 상대의 상황과 감정을 읽어야한다. 그러려면 감정을 나누고 공감을 얻는 대화를 해야 한다. 본 과정은 아나운서로 정용실이 오랜 방송 경험과 커뮤니케이션 지식을 바탕으로 공감을 이끌어 내는 대화방법을 제시하였습니다.
성공을 부르는 유쾌한 대화법
학습시간: 3시간(3강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 40,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김효석
본 과정은 16년째 설득만을 연구해온 국내 설득박사 1호, 보험사.방송국 아나운서를 거쳐 홈쇼핑 방송에서 쇼호스트 생활을 하는 동안 일명 ‘춤추는 쇼호스트'로 이름을 날린 김효석 대표가 직장과 가정에서까지 유쾌하게 상대를 설득해 성공을 부르는 유쾌한 대화법을 전수해 줄 강의이다.
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 박현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.
[리더다움] 요즘 리더의 꼰대탈피 감성 커뮤니케이션
학습시간: 11시간(10강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 20,580원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 민승기
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 에니어그램의 이해와 감성 소통 방법을 알고 이를 커뮤니케이션에 적용할 수 있으며, 조직웨게 설득력 있는 대화와 업무지시를 할 수 있습니다.
밀레니얼과 기성세대의 디톡스 커뮤니케이션
학습시간: 15시간(14강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 28,060원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 OB와 YB의 오해를 줄이고 세대변화를 인정하며, 진정한 소통을 위해 세대간의 생각에 귀 기울이고 의도를 파악하는 소통의 과정을 실천할 수 있습니다.
커뮤니케이션 / 고객만족(CS) - 고객만족(CS)
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 26,730원
지원금: 최대 13,360원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김두희
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객불만의 명확한 이유 파악 및 자신있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있으며 고객불만 심리적, 행동적, 원인 파악 및 유형별 특징을 파악하여 빠르게 대응할 수 있습니다.
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 남혜정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
학습시간: 15시간(14강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 22,270원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김문정, 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 하여 관계형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있으며 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 이승훈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석하여 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다. 또한 업종 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.
고객을 사로잡는 명품CS 전략
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 59,400원
지원금: 최대 29,700원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 강희선
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있으며 사례를 통해 현장에서 적용할 수 있는 서비스 실전 감각을 익혀 불만고객을 효과적으로 응대하는 방법을 습득하고 활용할 수 있습니다.
현장을 바꾸는 Total CS
학습시간: 25시간(24강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 104,500원
지원금: 최대 52,250원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 장정빈 외 2명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고, 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다. 고객불만 유형별 특징을 파악하고, 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 학습할 수 있습니다.
생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 차현주
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 니즈와 응대 포인트를 파악하고,적극적으로 커뮤니케이션 학습 할 수 있습니다.또한, 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있습니다.
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 박현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.
고객 가치를 디자인하는 감성 CS
학습시간: 18시간(17강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 53,460원
지원금: 최대 26,730원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 계도원
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
가성비를 올리는 스마트 CS
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 문가경
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.
슬기로운 직장예절_신입사원편
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 조기준
본 과정을 통해 기성 세대와 밀레니얼, Z세대가 ‘비상식과 타협’하며 살아가고 있는 직장 안에서 신입사원이 무조건 기존의 규칙에 순종할 것을 강요당하는 것이 아니라, 이해하고 배울 수 있는 기본적인 직장예절이란 무엇인지에 대해 학습합니다.
슬기로운 직장예절_선배직원편
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 조기준
본 과정을 통해 시대가 지나도 변하지 말아야 할 직장예절과 시대에 따라 변해야 하는 직장예절이 무엇인지 학습합니다.
슬기로운 직장예절_리더편
학습시간: 1시간(5강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 조기준
본 과정을 통해 직장예절의 변화에 대해 알 수 있으며, 역지사지의 자세로 임직원들을 파악하여 지원하고 소통하는 방법을 학습합니다.
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