감정노동자를 위한 웰라이프 코칭.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높이고 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로 해소할 수 있다.
- 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다.

- 감정케어 필요성에 대해 학습합니다.
- 감정케어 방법에 대해 학습합니다.
- 고객유형에 따른 대응방법에 대해 학습합니다.
- 상황 별 블랙컨슈머 대응방법에 대해 학습합니다.

- 감정노동자
- 감정노동 관리자

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

감정노동자를 위한 웰라이프 코칭: 1. 감정케어 왜 필요할까?25 분; 2. 감정에 귀를 기울이자23 분; 3. 긍정적 생각으로 나의 감정과 태도 돌보기21 분; 4. 나의 마음 리셋하기24 분; 5. 고객과 긍정적인 관계 형성하기25 분; 6. 고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법30 분; 7. 감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해26 분; 8. 상황별 블랙컨슈머 대응방법27 분

강사명	이동환
약력	- 연세대 가정의학과 전공의 수료 및 전문의 취득 - 고도일병원 만성피로센터 원장 - 차의과대학교 통합대학원 겸임교수 - (사) 한국강사협회 선정 ‘제80호 명강사’ - 국제공인 NLP 프렉티셔너 - 미국 가정의학과 교육자협의회 정회원
저서	- 당신의 세포가 병들어가고 있다(동도원, 2008) - 비타민치료(한솔의학, 2008) - 하루에 몇번이나 행복하세요(대림북스, 2012) - 만성피로 극복 프로젝트(대림북스, 2013)