행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화.
병원CS
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
추천강의
병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
병원
60,800원
바로 활용하는 병원행정실무와 병원의 미래
병원
100,980원
성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
CS·고객관리
50,490원
[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기
병원
26,730원
행복한 소통을 만드는 리더의 기술, 감성 코칭
직무역량
50,490원
강의목표
- 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
- 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
- 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
- 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.
강의내용
- 의료서비스의 기본 이론과 개념에 대해 학습합니다.
- 의료현장의 고객에 대해 학습합니다.
- 병원의 긍정적인 이미지에 대해 학습합니다.
학습대상
- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
- 1. ‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기34 분
- 2. 프로 서비스 마인드39 분
- 3. 하이테크 서비스 행동지침43 분
- 4. 호감을 주는 병원 이미지44 분
- 5. 마음을 열어주는 인사34 분
- 6. 정중함을 주는 자세와 매너30 분
- 7. 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대59 분
- 8. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션38 분
- 9. +a가 되는 감성서비스38 분
- 10.100-1=0 이 되는 병원서비스38 분
- 11.우리 병원 서비스 점검37 분
- 12. 부서별 MOT 이해44 분
- 13. 고객 불만 발생원인43 분
- 14.고객 불만 해결 프로세스37 분
- 15.유형별 환자응대 프로세스38 분
- 16.하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’37 분
- 17.환자 상담기법38 분
- 18.친절한 사람들의 시크릿42 분
- 19.스트레스! 새로운 비즈니스의 기회38 분
- 20.Wow 서비스37 분
강사소개
강사명 |
박진 |
약력 |
- [현] 한국CSMBA컨설팅㈜ - [전] LG 전자 - [전] 교보생명
|