[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.
- 고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.
- 단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.

- 고객 감정에 대해 학습합니다.
- 고객에 따른 응대와 고객 만족에 대해 학습합니다.

- CS담당자 및 전 임직원

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

CS 감정수업 - 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기: 1. 고객감정에 숨겨진 진실29 분; 2. 고객의 감정 알아차리기32 분; 3. 화 : 다들 가만두지 않겠어!32 분; 4. 분노 : 지금 일부러 그러는 거죠?39 분; 5. 불신 : 도무지 믿을 수가 없어!35 분; 6. 불안 : 불안하니까 다시 확인해주세요!35 분; 7. 실망 : 기대했는데 정말 실망이에요!37 분; 8. 수치심 : 나를 무시하는 것이 분명해!35 분; 9. 깐깐함 : 절대로 손해보지 않을 거야!31 분; 10.후회 : 후회 없는 결정을 하고 싶어!30 분; 11.우쭐함 : 내가 누군지 알아?31 분; 12.기대 : 진정성 있게 대해 줬으면 좋겠어!29 분; 13.사랑 : 나를 소중하게 여겨줄 수는 없을까?31 분; 14.감사 : 배려해줘서 감사해요!29 분