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커뮤니케이션

[커뮤니케이션 클리닉] 논리와 스토리로 만드는 퍼펙트 설득 전략
이시한 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
직무에서의 설득력을 배가시킨다는 것은 단순히 지시를 받고 지시를 주는 차원의 대화에서도 쓰이지만 결국에는 회의, PT, 협상, 영업의 방법 등 회사생활과 관계된 모든 것에 직접적인 영향을 끼칩니다. 본 과정은 다양한 사례를 바탕으로 논리와 스토리를 통해 상대방을 설득하는 과정을 보여주며, 이를 통해 업무 성과를 창출할 수 있도록 구성하였습니다.
[커뮤니케이션 클리닉] 진단툴로 풀어보는 소통의 혈액형
공수정 강사 외 3명 | 전직급 | 수강료 : 68,400원 | 환급금 : 68,400원| 평점
본 과정은 교류분석을 기반으로 하여 학술적이고 이론적인 내용보다는 학습자가 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 실제 응용 가능한 커뮤니케이션 방법을 설명하였고, 이고그램 진단프로그램 등을 활용하여 자신의 리더십 스타일 및 직원의 유형을 파악하여 그에 맞게 직원을 이끌어가는 방법을 파악할 수 있도록 구성된 과정입니다.
YB와 OB의 디톡스 커뮤니케이션
지윤정 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있다.이에 따라 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고, 각자의 업무 방식과 관점의 차이를 좁힐 수 있는 대화법과 함께 업무적 접근법까지의 토탈 솔루션을 제시할 필요성이 있다.
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
이동환 강사, 정수지 강사 | 전직급 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정을 통해 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리할 수 있으며 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하는 방법에 대해 알 수 있습니다. 또한 고객으로 인한 돌발사항에 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
It’s different, 남자상사가 알아야 할 여직원 소통법
이민영 강사 | 전직급 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 0원| 평점
여성부하직원과의 차이를 이해하고 적절한 대화법 및 행동 요령을 습득하여 효과적으로 업무에 활용할 수 있으며 조직 내 남녀 갈등을 극복하여 조화롭고 탁월한 팀을 만든다.
It’s different, 스마트한 그녀의 유연한 직장 소통법
이민영 강사 | 전직급 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 0원| 평점
직장 내 남녀의 차이를 이해하고 적절한 대화법 및 행동 요령을 습득하여 효과적으로 업무에 활용 수 있으며 조직 내 남녀 갈등을 극복하여 조화롭고 탁월한 팀을 만든다.
나를 성공으로 이끄는 셀프코칭
김정연 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 45,000원 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정은 직장생활에서 어렵지 않게 경험할 수 있는 사례들을 애니메이션으로 제시하여 동기유발 뿐 아니라 학습자들로 하여금 본 학습을 하게 됨으로써 얻을 수 있는 목표와 당위성을 예측할 수 있도록 구성하였습니다.
남성과 여성인재 상생으로 회사의 성공에너지 만들기
이수연 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
본 과정을 통해 남성과 여성의 다름과 다름으로 발생하는 다툼에 대해 이해하고 커뮤니케이션 오류를 개선할 수 있으며 남성과 여성인재의 올바른 리더십과 조화로운 조직문화에 대해 학습할 수 있습니다.
대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라
김영기 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
본 과정은 대화를 통해 관계와 성과를 모두 잡을 수 있는 방법에 대해 학습하고 상황 별 감정 별 적합한 대화법에 대해 학습할 수 있습니다. 대화로 성과와 관계를 모두 발전하여 탁월한 리더가 될 수 있습니다.
멘토와 멘티 모두를 행복으로 이끄는 북극성 멘토링
홍성범 강사 | 전직급 | 수강료 : 36,480원 | 환급금 : 36,480원| 평점
본 과정을 통해 멘토링의 중요성에 대해 이해하고 멘토링을 활용한 부하육성 전략을 습득하고 멘토링을 통해 다섯가지 영역에 있어 고른 성장과 육성을 달성 할 수 있습니다.
성공하는 직장인은 대화법이 다르다
이정숙 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
본 과정은 직장이라는 곳에서 인간관계의 스트레스를 줄이고 자신의 가치를 더욱 빛낼 수 있는 직장인으로 거듭나기 위한 최적의 조건들과 훈련법을 제시하는 내용으로 구성되었습니다.
소통의 핵심 기술, 경청 효과
이은주 강사 | 사원, 과장 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
다양한 커뮤니케이션 상황 속에서 상대방의 이야기를 어떻게 듣고, 이해하며, 반응해야 하는지에 대해 학습할 수 있으며, 특히 조직 내 커뮤니케이션에 이를 적용해 봄으로써 인간미와 자기 성취를 획득하고, 조직 내 성과 창출에 기여할 수 있도록 구성된 과정입니다.
심통(心通) 커뮤니케이션
손석한 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
본 과정은 다수의 많은 커뮤니케이션과정과는 다르게, 심리와 커뮤니케이션을 융합하여, 실질적이고 근본적인 원활한 커뮤니케이션 소통의 해결책을 제시하는 과정입니다.
업무의 정석I_ 김학도와 함께하는 비즈니스 커뮤니케이션편
이용갑 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 72,200원 | 환급금 : 72,200원| 평점
인사 담당자 대상 설문조사에서 신입사원에게 가장 부족한 업무능력으로 커뮤니케이션 능력을 꼽았습니다. 본과정에서는 커뮤니케이션의 의미와 목적을 점검해 본 후 문제의 핵심을 발견하고 이를 해결해 나갈 수 있도록 구성하였습니다
유머·애드립·잡담의 놀라운 변신, 비즈니스 스몰토크
허정림 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
본 과정을 통해 호감을 얻는 대화방법에 대해 알수있으며 상황에 맞는 센스있는 대화법, 결정적인 순간에 맞는 대화법, 능력을 보여줄 수 있는 대화법에 대해 파악하고 활용할 수 있습니다.
이민영·신영일의 마음을 사로잡는 Speech Show
이민영 강사 | 전직급 | 수강료 : 110,000원 | 환급금 : 51,840원| 평점
이제 스피치도 스펙이다! 이민영 소장과 신영일 아나운서가 진행하는 Talk Show로 스피치의 모든 것을 알아보자. 본 과정은 '무엇을 말할 것인가?', '어떻게 말할 것인가?', '어떻게 들을 것인가?'를 통하여 매력적인 스피치 전략을 파악한다.
이숙영의 전사원이 알아야 할 커뮤니케이션 전략
이숙영 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
본 과정을 통해 구성원들의 정확한 정보전달 능력을 통해, 기업 가치의 극대화를 가능하게 하는 효율적인커뮤니케이션의 방법을 학습, 또한 구성원들이 현장에서 실전에 맞게 적용할 수 있는 구체적인 실행방법을 학습하실 수 있습니다.
임유정의 스피치 트레이닝, Before & After
임유정 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
스피치의 정확한 기준을 통해 실전에서 유용하게 활용할 수 있는 핵심이론과 핵심이론을 어떻게 활용하는지 그 방법을 집중적으로 연습하면서 정확한 교정으로 만족도를 향상 시킬수 있도록 실전 트레이닝형태로 구성하였다.
온고지신, 공자의 성공 커뮤니케이션 전략
김성회 강사 | 전직급 | 수강료 : 88,640원 | 환급금 : 88,640원| 평점
- 본 과정은'소통'이란 화두를 춘추전국시대의 공자의 인문학적 교훈으로 살펴봅니다. 조직 내의 대인관계의 의미와 특징과 상황별 균형 있는 대인 관계의 기본 원리와 기법을 이해하여 실제 업무에서 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 구성된 과정입니다.
자신 있게 표현하는 성공 커뮤니케이션의 모든 것
한봉규 강사 | 전직급 | 수강료 : 90,000원 | 환급금 : 72,960원| 평점
본 과정을 통해 다양한 비즈니스 스피치 방법에 대해 학습할 수 있으며 국내외 비즈니스 상대와 정확한 정보를 주고 받을 수 있는 문서작성법 및 방법에 대해 학습할 수 있습니다. 또 차별화 전략 및 비즈니스 프레젠테이션의 노하우를 습득 할 수 있습니다.
파워스피치, 소통의 삶으로 도약하기
도영태 강사 | 사원, 대리, 과장 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
본 과정은 성공적인 스피치의 전반적인 개요를 정확하게 이해하고, 이를 실생활에서 효과적으로 적용할 수 있는 훈련전략, 방법등을 통해 소통의 시대에서 스피치로 상대방의 마음을 사로잡을 수 있도록 구성되었습니다.
커뮤니케이션 코치 연소장의 스피치TALK!
연제익 강사 | 전직급 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 0원| 평점
이제는 스피치 시대! 직장인으로서 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션하기 위해서는 자신있게, 명확하게 스피치하는 능력은 필수입니다. 이런 스피치 능력은 업무의 진행과 문제해결, 구성원과의 관계에도 영향을 주기 때문에, 본 과정은 스피치 능력을 향상시키고, 조직 내외 케이스 사례를 살펴봄으로써 업무에서의 스피치 적용도를 높여줄 수 있으며, 더불어 뛰어난 스피치를 보여준 인물 탐구를 통해 스피치의 중요성을 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다.
현장 에피소드로 풀어보는 멘토코치 카운셀링
이은주 강사 | 전직급 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
본 과정에서는 팀과 조직 내부에서 빈번하게 발생하는 조직 관리 상황에 대해, 강사가 직접 해당 상황에 대한 해설과 상황에 적절한 멘토링과 코칭의 방법을 지도하는 형태로 학습이 진행욉니다. 이를 통해 실무 현장에서의 다양한 멘토링, 코칭의 의사소통 기술을 이해하고 응용할 수 있습니다.
화성 남자 금성 여자의 디톡스 커뮤니케이션
문석현 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
남녀 커뮤니케이션의 차이와 특징에 대해 이해할 수 있으며, 비즈니스 커뮤니케이션의 장애요인을 파악하고 이를 제거하여 원할한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 또한 남성과 여성의 특징을 파악하여 남녀의 대화 방식의 차이를 알 수 있으며 남녀의 대화 방식의 차이를 이해함으로써 조직 내에서 이성 직원과의 거뮤니케이션에도 오해와 갈등을 해서할 수 있습니다.
화성 남자 금성 여자의 디톡스 커뮤니케이션
문석현 강사 | 전직급 | 수강료 : 90,000원 | 환급금 : 0원| 평점
남녀 커뮤니케이션의 차이와 특징에 대해 이해할 수 있으며, 비즈니스 커뮤니케이션의 장애요인을 파악하고 이를 제거하여 원할한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 또한 남성과 여성의 특징을 파악하여 남녀의 대화 방식의 차이를 알 수 있으며 남녀의 대화 방식의 차이를 이해함으로써 조직 내에서 이성 직원과의 거뮤니케이션에도 오해와 갈등을 해서할 수 있습니다.

커뮤니케이션 / 고객만족(CS) >
고객만족(CS)

[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
김문정 강사, 지윤정 강사 | 전직급 | 수강료 : 63,840원 | 환급금 : 63,840원| 평점
본 과정을 통해 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 파악하고 이해하는 법을 알 수 있으며 고객의 욕구를 파악하여 안맞은 응대와 고객만족 상승효과를 볼 수 있습니다.
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
지윤정 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.
[Power Biz Skill] 프로직장인의 성공 시크릿 (CS 노하우)
원광연 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 54,000원 | 환급금 : 0원| 평점
직장에서 요구하는 업무 태도를 이해하고 현재 ‘나’의 모습을 비교, 진단하여 부족한 부분을 보완함으로써 개인의 역량을 키울 수 있으며, 대화/지시/보고, 불만고객응대, 고객응대 등 다양한 상황에서의 적합한 대처방법을 적용하여 사내/외 고객에 대한 만족을 창출할 수 있습니다.
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
이승훈 강사 | 전직급 | 수강료 : 60,800원 | 환급금 : 60,800원| 평점
블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 이러한 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며,대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 이러한 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.
고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
지윤정 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
중간관리자들의 현실적인 문제점과 해결방안들을 제시함으로서 예비리더 뿐 아니라 중간관리자들에게도 필요한 내용을 제공하며 자칫 부담스러울 수 있는 실제 사례들을 애니메이션을 통해 공감과 이해를 도모하도록 구성된 과정입니다.
고객감동을 위한 CS 혁명
김정연 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,000원 | 환급금 : 72,000원| 평점
최근 서비스직의 동향은 고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 학습할수 있습니다.
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
장정빈 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.
고객을 사로잡는 명품 CS 전략
강희선 강사 | 전직급 | 수강료 : 86,640원 | 환급금 : 86,640원| 평점
본 과정은 다양한 고객과 마주하게 되는 고객응대 담당자들이 고객의 특성을 잘 파악하여, 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 방법을 제시하고 있습니다. 또한 직원의 서비스 마인드 향상 및 고객만족 시스템 개선을 통해 고객감동을 실현한 다양한 기업 사례를 제시함으로써 고객만족경영을 실천할 수 있도록 독려합니다.
고객 가치를 디자인하는 감성 CS
계도원 강사 | 전직급 | 수강료 : 77,520원 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
고객만족경영실전바이블
이상민 강사 | 전직급 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
국제무대에서 통하는 REAL(레알) 글로벌 비즈니스 매너
김성한 강사 | 전직급 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정은 국제행사 및 해외출장에서 경험하게 될 다양한 글로벌 비즈니스 에티켓을 이해하고, 글로벌 마인드 함양을 통한 국제 비즈니스 매너를 습득할 수 있는 과정입니다.
명품 서비스를 위한 CS전문가 노하우
김정연 강사 | 전직급 | 수강료 : 63,000원 | 환급금 : 63,000원| 평점
고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 키울수 있습니다.
상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
지윤정 강사, 김두희 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대가 도래하였다. 이러한 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요하다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아본다.
성공 이미지 창출! 비즈니스 매너 클리닉
허은아 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 60,000→60,000 | 환급금 : 0원| 평점
본 과정을 통해 직장인들이 틀리기 쉬운 기본적인 직장 매너와 고객과의 관계관리에서 필요한 비즈니스 에티켓을 통하여 자신만의 성공 이미지 연출법을 학습할 수 있습니다.
업무의 달인을 만드는 고객만족 클리닉
허은아 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 40,000원 | 환급금 : 0원| 평점
고객의 마음을 움직여라!! 고객으로부터 신뢰와 지지를 끌어내는 매너와 실사례에 근거하여 직장생활 속에서 서로 간에 지켜야 할 매너와 처세 방법을 재미있게 학습할 수 있습니다.
행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉(공공편)
허은하 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 60,000원 | 환급금 : 60,000원| 평점
본 과정은 공공기관의 근무자로서 고객이 만족할 수 있는 CS 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 돕기 위한 과정으로 공공기관의 CS 경영체계의 구축과 서비스 표준화와 접점 개선, 그리고 공공기관의 구성원의 CS 역량을 강화하기 위한 내용을 제시하고 있습니다. 본 과정을 통해 공공기관 근무자로서의 스킬이 확립되어 업무혁신과 성과향상에 도움이 될 것입니다.
혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
김호영 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 80,000원 | 환급금 : 80,000원| 평점
고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시키는데 효과적인 도움을 줄 수 있도록 구성되었습니다.
화난 고객과 쿨~하게 소통하기
박보영 강사 | 사원, 대리 | 수강료 : 70,000원 | 환급금 : 70,000원| 평점
고객응대현장에서 일하는 우리들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있도록 강의를 통해서 소개되는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 합니다.
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
이현정 강사 | 전직급 | 수강료 : 82,080원 | 환급금 : 82,080원| 평점
고객이 세상의 중심이라고 해도 과언이 아닌 이 시대에 고객과 함께 걸어가지 않으면 보장하기 힘든 기업의 생존법을 사례를 통해 체험할 수 있다. 많은 공공기관 및 기업에서 고객만족 및 고객 불만의 중요성이 증대되는 가운데 고객 불만에 어떻게 대처해야 하는지 본 과정을 통해 학습할 수 있다.
최강 CS 소통법, 고객과의 그린라이트를 켜라!
허은아 강사 | 전직급 | 수강료 : 72,960원 | 환급금 : 72,960원| 평점
CS에서 필요한 마인드를 현업 사례를 통해 확인하고 전문가의 동영상 강의를 통해 각 차시별 중요 핵심내용을 파악할 수 있습니다. 또한 핵심 키워드를 통해 주요 내용을 다시한번 확이할 수 있으며 마무리 퀴즈로 학습한 내용에 대해 정리 할 수 있습니다.