감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!

CS·고객관리

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학습수강후기

( 9건 )

사람을 상대하다보면 다양한 상황속에서 스트레스를 받을 수 있는데 이를 어떤 방식으로 해소해야되는지 올바른 감정표현에 대해 알 수 있는 강의였습니다. 고객보다 중요한건 나 자신입니다. 많은 사람들이 이 강의를 통해 자신을 먼저 돌볼 수 있게 되었으면 합니다.
잘 수강하고 갑니다ㅎㅎ
잘들었습니다! 저는 감정노동 스트레스를 많이 받지는 않지만 들어두면 좋을것 같습니다!
감정노동에 대응할 수 있는 방법에 대해 배웠고 많은 공감을 느낄 수 있었습니다~

과정분류

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.

- 감정노동을 자가진단하는 방법에 대해 학습합니다.
- 감정노동의 주도권을 확보하는 방법에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하는 방법에 대해 학습합니다.

- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!: 1. 감정노동 제대로 이해하기48 분; 2. 감정노동 자가진단하기38 분; 3. 감정노동으로 인한 무력감 극복하기39 분; 4. 감정노동의 주도권 확보하기47 분; 5. 감정노동에 당당히 맞서기38 분; 6. 부정적인 감정 제대로 대응하기 38 분; 7. 감정노동 제대로 대응하기53 분; 8. 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기42 분; 9. 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 45 분; 10.블랙컨슈머 효과적으로 대응하기48 분; 11.자신을 보호하기 위한 셀프케어44 분

강사명	박종태
약력	[학력] 전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료 [경력] 現 한국CS경영아카데미 대표 前 인하대학교 소비자학과 겸임교수 前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 前 엠피씨?고객센터 운영팀