상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법.
손*영 |
2021-01-25
온 오프라인 응대 시 발생할 수 있는 다양한 상황을 실 예로 들어 설명해 주고 현실적인 응대 방안을 제시해 주는 방식의 강의라 편안하고 더욱 집중해서 들을 수 있었습니다.
저는 여행업 종사자인데 여행 후 흔히 접할 수 있는 컴플레인 상황도 제시가 되어 더욱 도움이 되었습니다.
코로나 이후 복직했을 때 감을 잊지 않도록 복습도 꼭 해야 겠다는 생각이 드네요.
만족도 98%
박현정 강사 | 수강료 : 71,060원 | 환급금 : 64,600원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
본 과정을 통해 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.
만족도 98%
박현정 강사 | 수강료 : 71,060원 | 환급금 : 35,530원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
본 과정을 통해 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.