영업·마케팅·CS 근로자직업능력개발훈련(근로자 내일배움카드)

고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라

학습시간: 19시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 72,200원

지원금: 72,200원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 장정빈

NCS분류: 고객관리(02010302)

서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.

성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 고선미

NCS분류: 고객관리(02010302)

이 과정은 고객만족을 위한 실천가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다.

생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 차현주

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 니즈와 응대 포인트를 파악하고,적극적으로 커뮤니케이션 학습 할 수 있습니다.또한, 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있습니다.

화난 고객과 쿨~하게 소통하기

학습시간: 19시간(19강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 72,200원

지원금: 72,200원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 박보영

NCS분류: 고객관리(02010302)

고객응대현장에서 일하는 우리들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있도록 강의를 통해서 소개되는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 합니다.

행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 허은아

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 최고의 고객서비스를 일끌어 낼 수 있는 노하우를 습득하고 고객만족을 위한 마인드를 갖추어 실전 활용 능력을 기를 수 있습니다. 또 성과창출의 중요성을 인지하여 업무에 체계적으로 적용하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.

고객감동을 위한 CS 혁명

학습시간: 21시간(20강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 79,800원

지원금: 79,800원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김정연

NCS분류: 고객관리(02010302)

최근 서비스직의 동향은 고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 학습할수 있습니다.

협상과 설득, 그 찰나의 심리를 이용하라

학습시간: 19시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 72,200원

지원금: 72,200원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 남학현

NCS분류: 경영기획(02010101)

본 과정은 성공적인 협상을 위해 터득해야 할 내용을 이론과 사례를 통해 학습하여 협상실무능력을 향상시키는데 중점을 두었습니다. 또한 성공적 협상을 위한 실천 도구들을 올바로 사용할 수 있도록 학습하여 비즈니스 협상 상황에서 유용하게 사용할 수 있도록 하였습니다.

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 사원,대리,과장,팀장

강사: 남혜정

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 박현정

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.

CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

학습시간: 17시간(17강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 이승훈

NCS분류: 고객관리(02010302)

블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 이러한 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며,대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 이러한 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.

흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!

학습시간: 19시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 72,200원

지원금: 72,200원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 이현정

NCS분류: 고객관리(02010302)

고객이 세상의 중심이라고 해도 과언이 아닌 이 시대에 고객과 함께 걸어가지 않으면 보장하기 힘든 기업의 생존법을 사례를 통해 체험할 수 있다. 많은 공공기관 및 기업에서 고객만족 및 고객 불만의 중요성이 증대되는 가운데 고객 불만에 어떻게 대처해야 하는지 본 과정을 통해 학습할 수 있다.

고객을 사로잡는 명품CS 전략

학습시간: 20시간(19강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 76,000원

지원금: 76,000원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 강희선

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정은 다양한 고객과 마주하게 되는 고객응대 담당자들이 고객의 특성을 잘 파악하여, 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 방법을 제시하고 있습니다. 또한 직원의 서비스 마인드 향상 및 고객만족 시스템 개선을 통해 고객감동을 실현한 다양한 기업 사례를 제시함으로써 고객만족경영을 실천할 수 있도록 독려합니다.

고객가치를 경영하라

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 이유재

NCS분류: 경영기획(02010101)

본 과정에서는 "고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가?” 에 대한 해답을 제시합니다. 현재의 경영체제로 다루기 힘든 시장상황에 대응하기 위해서는 ‘고객의 가치(Value of Customers)’와 ‘고객에 의한 가치(Value by Customers)’라는 두 개의 축을 함께 고려해야 합니다. 이를 통해 기업뿐 아니라 고객도 가치 창출에 기여함으로써 기업과 고객은 생산자와 소비자의 관계를 넘어 공동참여자가 될 수 있습니다.

쇼하는 PT는 이제 그만, 플랜&프레젠테이션

학습시간: 17시간(17강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 도영태

NCS분류: 경영기획(02010101)

현재 기업은 제한된 시간 안에 효과적으로 구성 제안 등의 제반절차를 전달해 의사결정을 유도하는 쪽으로 확장이 되고 있으며, 본 과정은 이러한 부분에서 기획 및 프레젠테이션 정의를 함께 추구하는 플랜테이션의 직무 역량에 대해 자세히 학습하여 실무 업무에 바로 적용할 수 있도록 구성되었습니다.

고객 가치를 디자인하는 감성 CS

학습시간: 18시간(17강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 68,400원

지원금: 68,400원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 계도원

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.

혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀

학습시간: 23시간(23강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 87,400원

지원금: 87,400원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김호영

NCS분류: 고객관리(02010302)

고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시키는데 효과적인 도움을 줄 수 있도록 구성되었습니다.

[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 지윤정

NCS분류: 고객관리(02010302)

기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.

상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 지윤정, 김두희

NCS분류: 고객관리(02010302)

고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대가 도래하였다. 이러한 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요하다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아본다.

분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김주리

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 고객만족을 넘어 고객 충성도를 높이는것에 대한 생산성을 파악하며,응대 스킬을 실제 업무에 활용 할수 있고,서비스마인드 실천의지 동기부여 할 수 있습니다.

고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨

학습시간: 16시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 60,800원

지원금: 60,800원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 지윤정

NCS분류: 경영기획(02010101)

중간관리자들의 현실적인 문제점과 해결방안들을 제시함으로서 예비리더 뿐 아니라 중간관리자들에게도 필요한 내용을 제공하며 자칫 부담스러울 수 있는 실제 사례들을 애니메이션을 통해 공감과 이해를 도모하도록 구성된 과정입니다.

가성비를 올리는 스마트 CS

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 문가경

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.

협상의 현장, 그것이 알고 싶다

학습시간: 16시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 60,800원

지원금: 60,800원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 이재훈

NCS분류: 경영기획(02010101)

본 과정을 통해 협상의 의의를 명확히 파악하고 올바른 협상을 이끌어 내는 방법, 협상의 중요점 파악, 협상의 기술 등을 학습하여 직장 뿐 아니라 일상에도 적용할 수 있습니다.

글로벌 기업에서 배우는 B2B마케팅 전략

학습시간: 18시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 48,600원

지원금: 48,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 방도식

NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)

본 과정은 글로벌 기업의 연구와 실무 경험을 토대로 구조화된 마케팅 프로세스를 벤치마킹할 수 있는 과정으로, IBM 마케팅팀의 각 Foundation 별 실무 담당자 총 14인이 참여하여 직접 전수하는 마케팅 방법론 과정입니다

힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

학습시간: 17시간(17강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 심소연 외 3명

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 통해 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대가 가능하며,고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악할 수 있습니다.또한, 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션을 학습할 수 있습니다.

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

학습시간: 21시간(20강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 79,800원

지원금: 79,800원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 김정연

NCS분류: 고객관리(02010302)

고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 키울수 있습니다.

핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 복준영

NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)

저자의 생생한 경험이 들어있는 글로벌 기업의 마케팅 사례 제공!!
마케팅 입문자에게는 마케팅의 A to Z를 체계적으로 학습할 수 있게 해주며, 실무자에게는 다양한 실무사례를 통한 현업적용력 강화시켜주는 과정입니다

기초부터 마스터하기 - 마케팅 전략 수립

학습시간: 19시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 51,300원

지원금: 51,300원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김성윤

NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)

마케팅의 최신 전략엔 무엇이 있을까요? 본 과정은 이러한 마케팅의 개념에 대해 기초부터 학습할 수 있도록 내용이 구성되었습니다. 패러다임 변화에 따른 소비자 변화 트렌드와 구매행동을 분석하여 이에 따른 마케팅 전략은 어떻게 진행을 해야하는지 쉽고 재미있게 학습할 수 있습니다.

영업담당자를 위한 협상의 10계명_IGM 협상스쿨

학습시간: 21시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 79,800원

지원금: 79,800원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 전성철, 신철균

NCS분류: 일반영업(10010101)

본 과정은 협상의 기본 개념을 충실히 배우고 영업 세일즈 성과를 높이고자 하는 영업 담당자들을 위한 협상 과정입니다.

고객을 주인공으로 만드는 세일즈 기초

학습시간: 18시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 68,400원

지원금: 68,400원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김덕희

NCS분류: 일반영업(10010101)

본 과정은 세일즈맨이 지녀야 할 기본적인 마인드를 이해하고, 이를 바탕으로 마케팅 시장을 분석해 좀 더 전문가의 입장에서 고객을 이해하고 니즈를 파악함으로써 성공적인 세일즈 활동을 이룰 수 있도록 구성되었습니다.

[통섭인재를 위한 역량의 재발견 5] 박지윤의 심리학 하이라이트 - 심리실험과 협상역량

학습시간: 16시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 60,800원

지원금: 60,800원

실결제금: 0원

난이도: 중급

대상: 전직급

강사: 차희연

NCS분류: 경영기획(02010101)

본 과정은 성공적인 비즈니스 협상을 위해 다양한 심리실험을 통해 협상의 속성과 사람들의 행동 심리구조를 정확히 분석하여 비즈니스 협상에 필요한 역량을 업그레이드 할 수 있도록 구성되어 있습니다.

현장을 바꾸는 Total CS

학습시간: 25시간(24강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 95,000원

지원금: 95,000원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 장정빈 외 2명

NCS분류: 고객관리(02010302)

본 과정을 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고, 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다. 고객불만 유형별 특징을 파악하고, 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 학습할 수 있습니다.

'고객과 소통하는 힘!’ : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!

학습시간: 17시간(16강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 64,600원

지원금: 64,600원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김형준

NCS분류: 일반영업(10010101)

본 과정을 통해 세일즈의 비전에 대해 인식하고 세일즈맨이 갖춰야할 다양한 조건에 대해 알 수 있습니다. 또한 고객과의 신뢰를 형성하는 요소를 파악하여 성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니테이션 전략을 터득할 수 있습니다.

최강영업비법만 찍어주는 세일즈코칭

학습시간: 21시간(20강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 79,800원

지원금: 79,800원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 대리,과장

강사: 노진경

NCS분류: 일반영업(10010101)

본 과정을 통해 환경 변화에 따른 영업의 역할과 가치를 되새겨보고, 고객과의 만남에서 연출되는 다양한 영업 상황 속에서 어떻게 하면 성공적인 영업을 할 수 있는지 다양한 비법을 학습할 수 있습니다. 또한 고객의 파트너로서 고객을 바로 알고 성공적으로 영업을 이끌어하는 노하우를 습득할 수 있으며, 다양한 Activity를 통해 영업스킬을 향상시킬 수 있습니다.

기획을 바꾸는 새로운 감각, 트렌드 코드로 핵심 전략 만들기

학습시간: 19시간(18강)

학습일: 31일(복습360일)

수강료: 72,200원

지원금: 72,200원

실결제금: 0원

난이도: 초급

대상: 전직급

강사: 김선주, 안현정

NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)

본 과정을 통해 트렌드에 대해 기업의 관심이 높아지게 된 원인과 필요성 트렌드 코드란 무엇인지를 알아가며 트렌드 코드를 통한 비즈니스 창출 또한 트렌드 코드에서 비즈니스 기회찾기 과정에서 활용되는 워크시트를 이해하고 실제 업무에 활용하실 수 있습니다.

마케팅, 경쟁우위를 論하다!