핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:황진아 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 특정 공기업은 민원인 응대를 해야하는 경우가 굉장히 많은데, 이러한 cs에 대한 상세내용을 다루는 강의이기에 이 강의를 추천합니다. 1. 공기업 인턴을 했을 당시 항상 화난 민원인들을 어떻게 다뤄야할 지 곤란했었던 경우가 많은데 이 강의에서 응대매뉴얼을 알려주어 도움이 많이 되었습니다. (미리 보았으면 좋았을텐데요..ㅠㅠ) 2. Cs마인드에 대해 많이 배울 수 있어 좋았습니다. 전체적인 업무처리에 있어 민원인을 응대할 때 그들의 요구를 들어주는 것이 효율적인라는 것도 배울 수 있었습니다.
  • 고객에 대한 응대와 서비스와 마케팅과 같은 내용을 비전공자도 알아듣기 위해 쉽게 설명해 주는 강의입니다. 상황에 맞게 대응할 수 있게 해주는 방법들도 알 수 있어서 도움이 되는 강의입니다. 고객관리를 들을 실 생각 있으시면 추천해 드립니다
  • "핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대" 강의는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법에 대해 알려주는 강의입니다. 수강 전에는 고객과의 소통에 어려움을 느끼곤 했는데, 이 강의를 통해 고객의 니즈를 파악하고 상황에 맞게 대응하는 방법을 배울 수 있었습니다. 고객에 대한 이해와 문제 해결 능력이 향상되어 고객 만족도가 높아지고, 이는 결국 비즈니스 성과 향상으로 이어졌습니다. 이 강의를 통해 고객과의 관계 관리에 있어서 큰 도움을 받았습니다.
  • 고객응대의 모든 것이 담겨 있는 강의예요. 대부분의 공기업들이 고객관리 관련한 직무교육 부분을 높게 쳐주고 있는데 핵심만 콕 고객지향과 고객응대는 직무교육이지만 내용이 알차고 쉽게 이해할 수 있게 되어있어서 강이 수강하는데 큰 도움이 되었어요. 단순하게 강의시간만 확인하고 피하지 마시고 한번 들어보시면 어떤 강의보다 내용이 알차고 일단 집중력있게 수강할 수 있어서 도움된다는 점이었어요. 그리고 대부분의 문제가 강의내용에서 출제되기 때문에 집중력있게 강의 수강하면 문제도 풀기 쉬운 수준이라서 강추강추 하고 싶어요. 아직 고객관리 관련 직무교육 못채우신 분들은 이걸로 채우시길 바랄게요!
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험1회
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    ※ 기업규모별 지원금 안내
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    강의목표

    - 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
    - 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

    강의내용

    - 고객지향의 개념을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 세가지 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 혁신을 학습합니다.

    학습대상

    - 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
    - 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
    1. 고객지향의 올바른 이해22 분
    2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)21 분
    3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)17 분
    4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성19 분
    5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성23 분
    6. 고객지향과 혁신23 분
    7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션20 분
    8. 기업내부 인적 자원 관리18 분
    9. 서비스의 심리학적 배경22 분
    10.서비스의 이해25 분
    11.고객과 고객 접점의 이해21 분
    12.고객의 이해22 분
    13.서비스의 회복22 분
    14.경청과 대화22 분
    15.매너와 첫인상 관리22 분
    16.고객 만족 성공 사례19 분

    강사소개

    강사명 황진아
    약력
    [학력]
    성균관대학교 신문방송학 졸업
    숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업

    [경력]
    타이항공 승무원 2007.5- 2016.8
    아동심리치료사 2016.8-2019.9
    (현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10

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