감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략
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명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
고객 가치를 디자인하는 감성 CS
상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
가성비를 올리는 스마트 CS
고객을 사로잡는 명품CS 전략
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
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감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!