명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
총 학습일:390일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:김정연 | 강의금액:62,370원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 환급비 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근합니다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리할 수 있습니.
강의내용
- 시장의 특별한 현상을 기반으로 차별적 서비스를 실천할 수 있다.
- 성공적인 서비스 전달 시스템을 디자인할 수 있다.
- 대기시간과 서비스 품질, 고객만족과의 관계를 이해할 수 있다.
- 현 상황에 맞는 서비스 실천 방향을 설정할 수 있다.
학습대상
- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
- 1. 사회변화에 따른 시장변화58 분
- 2. 성공적인 서비스 전략 만들기53 분
- 3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?57 분
- 4. 서비스 전달 시스템 디자인39 분
- 5. 서비스 담당자의 선발과 활용55 분
- 6. 최고의 서비스 품질 만들기70 분
- 7. 서비스 수익체인63 분
- 8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라53 분
- 9. 고객가치체 집중하라53 분
- 10.고객의 기다림을 관리하라48 분
- 11.창의적 서비스로 차별화하라56 분
- 12.고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라77 분
- 13.고객의 정보처리 프로세스를 활용하라56 분
- 14.도전적인 고객을 기뻐하라58 분
- 15.고객유지와 고객만족56 분
- 16.고객 충성도가 해답58 분
- 17.다시 찾게 되는 고객 서비스64 분
- 18.CRM story51 분
- 19.CRM 실행60 분
- 20.서비스 벤치마킹61 분
강사소개
| 강사명 |
김정연 |
| 약력 |
- 세종대학교 교양학부 외래 교수
- 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장)
- 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인
|
이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의
최진기의 지금 당장 경제학
경영기획
50,490원
스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지
예산
50,490원
핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무
사무행정
47,520원
핵심만 콕! 바로 쓰는 총무 실무
총무
56,430원