고객을 사로잡는 명품CS 전략 
총 학습일:391일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:강희선 | 강의금액:76,000원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
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강의금액
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 빠르게 변화하는 고객만족경영을 이해한다.
- 고객만족경영 실행상에서 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공한다.
- 직원의 서비스 마인드를 향상시켜서 고객과의 원만한 관계유지와 고객감동을 실현한다.
- 실질적인 사례를 통하여 현장 업무에서 적용 가능한 서비스 실전 감각을 익힌다.
- 불만고객을 효과적으로 응대하기 위한 불만 고객에 대한 심리분석과 응대스킬을 학습한다.
- 서비스 우수사례 기업의 고객만족 전략을 벤치마킹 함으로써 기존의 문제점 진단하고 이를 통하여 자기 기업만의 차별화된 서비스 전략을 수립한다.
강의내용
- VIP 마케팅의 정의와 필요성을 알고, VIP 고객의 특성을 학습합니다.
- 내부 고객이란 무엇인지를 알고 내부 고객 만족 경영의 중요성에 대해 학습합니다.
- 칭찬이 직원의 행동변화에 얼마나 도움이 되는지 이해하고 , 상황에 따라 바르게 지적하는 방법을 학습합니다.
- 불만 고객에 대한 직원반응 유형에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 관리자
- 고객응대 담당자
- 조직의 이미지를 업그레이드 하기 위한 기업체 임직원
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)
훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
| 근로자카드 발급일 |
미수료 또는
수강포기 횟수 |
지원한도액 차감 |
카드사용정지 |
자비부담금 발생 |
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19년 1월 15일 이전
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1회 |
20만원 |
60일 정지 |
자비부담금 없음 |
| 2회 이상시 |
30만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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19년 1월 15일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
| 3회 |
100만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
학습목차
- 제1장고객만족경영의 이해
- 58 분1. 성공을 부르는 고객만족경영
- 68 분2. 고객의 힘은 강하다.
- 71 분3. VIP마케팅
- 제2장내부고객의 서비스 경영
- 71 분1. 행복기업의 신나는 직원과 섬김 리더
- 64 분2. 내부고객을 즐겁게 하라
- 74 분3. 관리자의 서비스 리더십
- 67 분4. 직원의 서비스 업그레이드
- 제3장고각만족 업그레이드
- 62 분1. 호감가는 이미지는 끌리는 자석이다.
- 67 분2. 친절의 힘
- 47 분3. 마음으로 느끼는 직원과 눈으로 보는 직원
- 60 분4. 서비스 커뮤니케이션
- 제4장고객응대 스킬
- 57 분1. 고객의 소리는 개선의 기회!
- 57 분2. 고객의 유형
- 63 분3. 자기 감정을 다스려야 고객이 행복하다.
- 58 분4. 긍정적 마무리와 불량고객대처방안
- 제5장성공조직의 고객만족 경영전략
- 50 분1. 고객과 직원이 만나는 순간에 결정타를 날려라
- 59 분2. 고객을 위한 시스템과 맞춤 서비스
- 65 분3. 기본을 중시하고 실수를 기회로 만들어라
- 78 분4. 우수서비스 기업의 성공조건
강사소개
| 강사명 |
강희선 |
| 약력 |
- 현 한국서비스에듀센터 원장
- 현 수원여대 비서과 교수
- 현 경찰청 고객혁신 자문위원
- 대한항공 서비스 아카데미 전임교수 역임
- 코레일 CS 부장 역임 |