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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희 | 강의금액:50,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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과정분류
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
    - 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
    - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

    강의내용

    - 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
    - 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
    - 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 대면 접점직원 관리자 및 담당자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
    31 분1.  [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
    29 분2.  [부당요구] 무조건 바꿔죠?
    33 분3.  [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
    28 분4.  [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
    29 분5.  [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
    28 분6.  [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
    29 분7.  [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
    28 분8.  [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??

    강사소개

    강사명 김두희
    약력 - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사

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      지정번호 제 2019–91호
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