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인간관계 잘하고 싶은 직장인을 위한 꿀팁! 욕구 코칭
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강의목표
- 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높이고 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로 해소할 수 있다.
- 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다.
강의내용
- 감정케어 필요성에 대해 학습합니다.
- 감정케어 방법에 대해 학습합니다.
- 고객유형에 따른 대응방법에 대해 학습합니다.
- 상황 별 블랙컨슈머 대응방법에 대해 학습합니다.
학습대상
- 감정노동자
- 감정노동 관리자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
1.
감정케어 왜 필요할까?
25 분
2.
감정에 귀를 기울이자
23 분
3.
긍정적 생각으로 나의 감정과 태도 돌보기
21 분
4.
나의 마음 리셋하기
24 분
5.
고객과 긍정적인 관계 형성하기
25 분
6.
고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법
30 분
7.
감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해
26 분
8.
상황별 블랙컨슈머 대응방법
27 분
강사소개
강사명
이동환
약력
- 연세대 가정의학과 전공의 수료 및 전문의 취득
- 고도일병원 만성피로센터 원장
- 차의과대학교 통합대학원 겸임교수
- (사) 한국강사협회 선정 ‘제80호 명강사’
- 국제공인 NLP 프렉티셔너
- 미국 가정의학과 교육자협의회 정회원
저서
- 당신의 세포가 병들어가고 있다(동도원, 2008)
- 비타민치료(한솔의학, 2008)
- 하루에 몇번이나 행복하세요(대림북스, 2012)
- 만성피로 극복 프로젝트(대림북스, 2013)
강사명
정수지
약력
- [현] 에듀온 재직
- [전] 듀오정보 재직
- [전] 한국CS경영연구소 재직
카테고리
기업교육 안내
사업주지원훈련 제도안내
기업직업훈련카드 제도안내
기업교육 강의목록
4차산업혁명
경영일반/경제/ESG
기획력/보고/프레젠테이션
데이터/빅데이터/통계·분석
메타버스/인공지능·사물인터넷
리더십/팀관리/프로젝트
커뮤니케이션/고객만족(CS)
성과관리/변화관리/업무혁신
문제해결/의사결정
구매·물류/유통·무역
마케팅/영업/매장판매
인사/노무/HRD·총무
회계/재무/세무
제조·생산/반도체
보안/저작권
인문학/자기개발
자금세탁/윤리경영/청렴교육/
그래픽/영상편집
엑셀/파워포인트/워드
프로그램
외국어-직무영어
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생활/취미/교양