Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

찜하기

총 학습일:390일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:강민주 | 강의금액:129,580원 | 교재:없음
병원CS
강의 미리보기
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
신청유형
상세보기
※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
      :

    • 배송비용
      :

    • 총 결제금액

    위시리스트
    수강신청
    회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

    강의목표

    - 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
    - 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.

    강의내용

    - 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
    - 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
    - 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
    - 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.

    학습대상

    - 의료기관 종사자
    - 병원서비스 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
    1. 요양기관 대기 고객 관리하기37 분
    2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기32 분
    3. 요양기관 온라인 상담하기36 분
    4. 요양기관 전화 상담하기33 분
    5. 요양기관 진료 후 상담하기36 분
    6. 요양기관 온라인 예약 관리하기33 분
    7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기37 분
    8. 요양기관 예약 일정 관리하기35 분
    9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기36 분
    10.요양기관 직원 CS 교육하기35 분
    11.요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기34 분
    12.요양기관 병원 편의시설 관리하기32 분
    13.요양기관 안전 및 위생 관리40 분
    14.요양기관 병원 이미지 관리하기34 분
    15.요양기관 고객 만족도 조사하기39 분
    16.좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징37 분
    17.사람을 움직이는 듣기의 기술34 분
    18.효과적인 말하기 기술36 분
    19.치료적 언어로 소통하기37 분
    20.갈등의 정의와 갈등 관리34 분
    21.갈등의 유형34 분
    22.갈등 해결 방법33 분
    23.공감 서비스의 필요성35 분
    24.고객 욕구와 감동 서비스36 분
    25.공감 서비스의 힘36 분
    26.몸짓이 먼저 말한다37 분
    27.의료기관 MOT와 조직문화 디자인35 분
    28.조직문화를 이끄는 리더십32 분
    29.팀워크와 팀리더십33 분
    30.환자와 직원이 행복한 의료기관37 분

    강사소개

    강사명 강민주
    약력
    [학력]
    고려대학교 간호학과 졸업

    [경력]
    현_관악구 보건소 모자보건 사업
    전_서초구 보건소 만성질환 사업
    전_고려대학교 부속 구로병원 수술실

    이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의

    의료기관 종사자라면 알아야 할 핵심직무
    찜하기
    병원행정
    160,160원
    바로 활용하는 병원행정실무와 병원의 미래
    찜하기
    병원행정
    209,440원
    최진기의 지금 당장 경제학
    찜하기
    경영기획
    50,490원
    환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기
    찜하기
    병원안내
    50,490원
    SMART 경영을 위한 전략적 기술경영(MOT)
    찜하기
    경영기획
    59,400원

    카테고리

    1:1문의 FAQ
    (주)이밸류마크 / 대표:최민정 / 사업자등록번호 : 128-87-13973 / 통신판매업신고번호 : 2014-고양일산동-0937
    주소 : 경기도 고양시 일산동구 정발산로 24 T-3 703, 704호 / 대표번호 : 1688-3744 / 이메일 : help@edupure.net / FAX : 031-908-1449
    • 원격훈련기관번호
      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
    quick menu
    • 로그인
    • 수강신청방법
    • FAQ
    • 원격지원
    • 찜한강의
    • 위시리스트
    최근본강의
    1/1><
    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편129,580원