분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기 
NCS인정여부:인정
|총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:김주리 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
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강의금액
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 지식적 측면에서 고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 것에 대한 생산성을 파악할 수 있다.
- 기술적 측면에서 고객 응대 스킬을 실제 업무에 활용할 수 있다.
- 태도적 측면에서 서비스마인드 실천 의지를 스스로 동기 부여할 수 있다.
강의내용
- CS의 기본! 가치전달에 대해 학습합니다.
- 이미지 관리 끝판왕에 대해 학습합니다.
- 고객 마음에 도청장치에 대해 학습합니다.
- 응대의 카멜레온에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!
학습대상
- 대면, 비대면 고객 접점에 있는 모든 서비스 인력
- 신입사원~차장급, 영엽직, 상담직 직원
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)
훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
| 근로자카드 발급일 |
미수료 또는
수강포기 횟수 |
지원한도액 차감 |
카드사용정지 |
자비부담금 발생 |
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19년 1월 15일 이전
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1회 |
20만원 |
60일 정지 |
자비부담금 없음 |
| 2회 이상시 |
30만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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19년 1월 15일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
| 3회 |
100만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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20년 1월 1일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 3회 |
100만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
학습목차
- 제1장분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기
- 31 분1. CS의 기본! 가치전달, 그뤠잇!
- 29 분2. 프로 서비스 정신, 그뤠잇!
- 34 분3. 내 고객의 모든 것, 그뤠잇!
- 41 분4. 천냥 빚 갚는 말 한 마디, 그뤠잇!
- 37 분5. 이미지 관리 끝판왕, 그뤠잇!
- 37 분6. 꿀 보이스 상담, 그뤠잇!
- 31 분7. 느낌있는 온라인 응대, 그뤠잇!
- 33 분8. 젠틀함의 정석, 슈퍼 그뤠잇!
- 34 분9. 고객 마음에 도청장치, 슈퍼 그뤠잇!
- 30 분10. 바디랭귀지의 달인, 슈퍼 그뤠잇!
- 37 분11. 응대의 카멜레온, 슈퍼 그뤠잇!
- 39 분12. 불만패턴을 지배하는 자, 슈퍼 그뤠잇!
- 34 분13. 불만고객 취향저격, 슈퍼 그뤠잇!
- 30 분14. 마인드 컨트롤의 강자, 슈퍼 그뤠잇!
- 27 분15. 부정심탈 is 베리 임폴턴트!
- 31 분16. 편견심탈 is 베리 임폴턴트!
강사소개
| 강사명 |
김주리 |
| 약력 |
[학력]
숙명여자대학교 문화관광학/영어영문학 졸업
[경력]
현)예라고 파트너 강사
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