분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기

NCS인정여부:인정

영업·마케팅·CS

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(98점)

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수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

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강의목표

- 지식적 측면에서 고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 것에 대한 생산성을 파악할 수 있다.
- 기술적 측면에서 고객 응대 스킬을 실제 업무에 활용할 수 있다.
- 태도적 측면에서 서비스마인드 실천 의지를 스스로 동기 부여할 수 있다.

- CS의 기본! 가치전달에 대해 학습합니다.
- 이미지 관리 끝판왕에 대해 학습합니다.
- 고객 마음에 도청장치에 대해 학습합니다.
- 응대의 카멜레온에 대해 학습합니다.

※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

- 대면, 비대면 고객 접점에 있는 모든 서비스 인력
- 신입사원~차장급, 영엽직, 상담직 직원

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.

근로자카드 발급일	미수료 또는 수강포기 횟수	지원한도액 차감	카드사용정지	자비부담금 발생
19년 1월 15일 이전	1회	20만원	60일 정지	자비부담금 없음
19년 1월 15일 이전	2회 이상시	30만원	60일 정지	지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
19년 1월 15일 이후	1회	20만원	정지 없음	자비부담금 없음
	2회	50만원	60일 정지	지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
	3회	100만원	60일 정지	지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
20년 1월 1일 이후	1회	20만원	정지 없음	자비부담금 없음
	2회	50만원	정지 없음	자비부담금 없음
	3회	100만원	정지 없음	자비부담금 없음

제1장분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기: 31 분1. 　CS의 기본! 가치전달, 그뤠잇!; 29 분2. 　프로 서비스 정신, 그뤠잇!; 34 분3. 　내 고객의 모든 것, 그뤠잇!; 41 분4. 　천냥 빚 갚는 말 한 마디, 그뤠잇!; 37 분5. 　이미지 관리 끝판왕, 그뤠잇!; 37 분6. 　꿀 보이스 상담, 그뤠잇!; 31 분7. 　느낌있는 온라인 응대, 그뤠잇!; 33 분8. 　젠틀함의 정석, 슈퍼 그뤠잇!; 34 분9. 　고객 마음에 도청장치, 슈퍼 그뤠잇!; 30 분10.　바디랭귀지의 달인, 슈퍼 그뤠잇!; 37 분11.　응대의 카멜레온, 슈퍼 그뤠잇!; 39 분12.　불만패턴을 지배하는 자, 슈퍼 그뤠잇!; 34 분13.　불만고객 취향저격, 슈퍼 그뤠잇!; 30 분14.　마인드 컨트롤의 강자, 슈퍼 그뤠잇!; 27 분15.　부정심탈 is 베리 임폴턴트!; 31 분16.　편견심탈 is 베리 임폴턴트!

강사명	김주리
약력	[학력] 숙명여자대학교 문화관광학/영어영문학 졸업 [경력] 현)예라고 파트너 강사