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2019 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무
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강의목표
- 텔레마케팅의 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대 등에 관한 기초지식을 체계적으로 학습할 수 있다.
- 고객의 욕구를 판단하여 새로운 상품을 소개·판매하는 스킬을 습득할 수 있다.
- 텔레마케팅 실무에 필요한 다양한 이론들을 학습하여 실무능력을 더욱 향상시킬 수 있다.
강의내용
- 인바운드, 아웃바운드스크립트 실전에 대해 학습합니다.
- 시장조사, 전화조사실전에 대해 학습합니다.
- 콜센터 조직 및 관리실전에 대해 학습합니다.
- 고객응대일반실전에 대해 학습합니다.
※ "인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(1),(2)" 목차는 강의의 판서로 진행되니 참고해주시기 바랍니다!
학습대상
- 긍정적인 사고와 성공 비전을 세우고 싶은 분
- 조직의 성과에 기여하고 성공적인 변화를 꾀하는 임직원
- 개인의 목표 설정을 통하여 새로운 비전 창출이 필요한 직장인
추가정보
학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
텔레마케팅실기 - 판매관리
1.
텔레마케팅
36 분
2.
데이터베이스 마케팅
43 분
3.
마케팅 일반(1)
48 분
4.
마케팅 일반(2)
35 분
5.
마케팅 일반(3)
29 분
6.
마케팅 일반(4)
22 분
7.
마케팅 일반(5)
19 분
8.
마케팅 일반(6)
27 분
9.
판매관리 예상문제(1)
23 분
10.
판매관리 예상문제(2)
24 분
11.
판매관리 예상문제(3)
25 분
12.
판매관리 예상문제(4)
30 분
13.
판매관리 예상문제(5)
24 분
텔레마케팅실기 -시장조사
14.
시장조사(1)
34 분
15.
시장조사(2)
31 분
16.
전화조사
32 분
17.
시장조사 예상문제(1)
26 분
18.
시장조사 예상문제(2)
26 분
텔레마케팅실기 - 텔레마케팅관리
19.
텔레마케팅의 이해
23 분
20.
콜센터 조직 및 관리
32 분
21.
콜센터 생산성 관리
22 분
22.
콜센터 교육
22 분
23.
텔레마케팅관리 예상문제(1)
30 분
텔레마케팅실기 - 고객응대
24.
고객응대일반
35 분
25.
고객만족
20 분
26.
고객관리 예상문제 (1)
30 분
텔레마케팅실기 - 스크립트
27.
스크립트의 이해
31 분
28.
인바운드 스크립트 실전
30 분
29.
아웃바운드 스크립트 실전
31 분
30.
인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(1)
24 분
31.
인바운드_아웃바운드 스크립트 실전(2)
35 분
텔레마케팅실기 - 기출문제
32.
2016년 1회 실기 기출해설특강
25 분
33.
2016년 2회 실기 기출해설특강
14 분
34.
2016년 3회 실기 기출해설특강
33 분
교재소개
2019 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무
저자명 : 김완중,텔레마케팅자격연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 :
23,000원
->20,700원
출간일 : 2019년 01월 03일
전체페이지 : 512페이지
ISBN13 : 9791125452362
ISBN10 : 1125452366
[목차]
Part 1 용어 정리 특강
Part 2 핵심 요약 특강
Part 3 스크립트
Part 4 최근기출문제(2008년~2018년)
강사소개
강사명
김수민
약력
-현)(주)고려아카데미 컨설팀 비상근 전문위원
-현)현대사이버평생교육원 광고학 운영교수
-시립대학교 평생교육원 스피치&이미지 메이킹 강의
-서울호서직업전문학교 경영학부 강사&겸임교수
강사명
한희선
약력
-숭실대 공학 박사 수료
-현)중기청 창업 컨설턴트
-현)동원대 겸임교수
-전)대진대 외래교수
-전)한국 텔레마케팅학원 출강