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영업·마케팅·CS

경영직무 - 영업·마케팅·CS
브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 56,840원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 권기철
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정을 통해 기업들의 성공사례 와 기초개념을 이해하며, 개인과 기업, 국가 브랜딩전략에 학습할 수 있습니다.
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 26,730원
지원금: 최대 12,020원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김두희
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객불만의 명확한 이유 파악 및 자신있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있으며 고객불만 심리적, 행동적, 원인 파악 및 유형별 특징을 파악하여 빠르게 대응할 수 있습니다.
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 황진아
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객지향의 개념을 이해하고 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 고객지향을 이룰 수 있는지에 대해 이해하고 실무에 적용할 수 있으며, 다양한 고객을 이해하고 응대할 수 있습니다.
핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 56,840원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 복준영
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
저자의 생생한 경험이 들어있는 글로벌 기업의 마케팅 사례 제공!!
마케팅 입문자에게는 마케팅의 A to Z를 체계적으로 학습할 수 있게 해주며, 실무자에게는 다양한 실무사례를 통한 현업적용력 강화시켜주는 과정입니다
고객을 사로잡는 명품CS 전략
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 83,600원
지원금: 최대 41,800원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 강희선
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정은 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 방법을 제시하며, 고객만족 시스템 개선을 통해 고객감동을 실현한 다양한 기업 사례를 제시함으로써 고객만족경영을 실천할 수 있도록 독려합니다.
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 사원,대리,과장,팀장
강사: 남혜정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 하여 관계형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있으며 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 25,240원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 이승훈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석하여 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다. 또한 업종 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
학습시간: 15시간(14강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 20,040원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김문정, 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 39,710원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 장정빈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.
성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 고선미
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 현대 사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족 경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있으며 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객 행동 유형에 따른 행동전략을 파악하여 다양한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있습니다.
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 박현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.
행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 허은아
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 최고의 고객서비스를 일끌어 낼 수 있는 노하우를 습득하고 고객만족을 위한 마인드를 갖추어 실전 활용 능력을 기를 수 있습니다. 또 성과창출의 중요성을 인지하여 업무에 체계적으로 적용하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김주리
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객만족을 넘어 고객 충성도를 높이는것에 대한 생산성을 파악하며,응대 스킬을 실제 업무에 활용 할수 있고,서비스마인드 실천의지 동기부여 할 수 있습니다.
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 39,710원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객이 세상의 중심이라고 해도 과언이 아닌 이 시대에 고객과 함께 걸어가지 않으면 보장하기 힘든 기업의 생존법을 사례를 통해 체험할 수 있다. 많은 공공기관 및 기업에서 고객만족 및 고객 불만의 중요성이 증대되는 가운데 고객 불만에 어떻게 대처해야 하는지 본 과정을 통해 학습할 수 있다.
마케팅, 경쟁우위를 論하다!
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 62,370원
지원금: 최대 49,890원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김병도
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정은 다수의 기업체 강의 경험을 갖춘 서울대학교 경영대학 교수진의 내용 집필과 동영상 강의를 통해 분야별 최고의 학습내용 제공하고 있으며세계 일류의 MBA에서 강의하는 전통이론과 실무 사례를 반영한 고품격의 강의입니다
고객가치를 경영하라
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 49,740원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이유재
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정에서는 "고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가?” 에 대한 해답을 제시합니다.
기업뿐 아니라 고객도 가치 창출에 기여함으로써 기업과 고객은 생산자와 소비자의 관계를 넘어 공동참여자가 될 수 있습니다.
현장을 바꾸는 Total CS
학습시간: 25시간(24강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 104,500원
지원금: 최대 52,250원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 장정빈 외 2명
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고, 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다. 고객불만 유형별 특징을 파악하고, 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 학습할 수 있습니다.
쇼하는 PT는 이제 그만, 플랜&프레젠테이션
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 도상오
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 제한 시간동안 효과적으로 의사결정을 유도하는 플랜테이션 직무역량을 강화시키고 플랜테이션의 개념과 내부보고용 PT의 특성을 이해하여 적용할 수 있습니다. 또한 프레젠테이션 기획 방향설정과 내용 구조화 및 표현능력을 향상시킬 수 있습니다.
고객 가치를 디자인하는 감성 CS
학습시간: 18시간(17강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 53,460원
지원금: 최대 26,730원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 계도원
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 87,780원
지원금: 최대 70,220원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 김정연
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 키울수 있습니다.
고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정은 중간관리자들의 현실적인 문제점과 해결방안들을 제시함으로서 예비리더 뿐 아니라 중간관리자들에게도 필요한 내용을 제공하며 자칫 부담스러울 수 있는 실제 사례들을 애니메이션을 통해 공감과 이해를 도모하도록 구성된 과정입니다.
생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 차현주
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 니즈와 응대 포인트를 파악하고,적극적으로 커뮤니케이션 학습 할 수 있습니다.또한, 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있습니다.
협상의 현장, 그것이 알고 싶다
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 이재훈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 협상의 본질을 이해하고 학습함으로써 협상능력을 체계적으로 강화시킬 수 있으며 성공적인 협상을 타결하는 기법을 학습함으로써 실전 협상을 성공적으로 타결시킬 수 있습니다. 또한 실제 협상 상황에서 활용하는 협상 전술을 숙지함으로써 다양한 협상 전술을 구사할 수 있습니다.
[통섭인재를 위한 역량의 재발견 5] 박지윤의 심리학 하이라이트_심리실험과 협상역량
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 35,340원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 차희연
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 성공적 비즈니스 협상을 위한 다양한 심리실험을 통해 협상의 속성과 사람들의 행동 심리구조를 분석하여 협상에 필요한 역량을 업그레이드하고 심리학적 지식을 활용하여 비즈니스 상황에 적합한 제안과 행동의 기술을 개발할 수 있습니다.
최강영업비법만 찍어주는 세일즈코칭
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 62,370원
지원금: 최대 44,900원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 노진경
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정을 통해 환경 변화에 따른 영업의 역할과 가치를 되새겨보고, 고객과의 만남에서 연출되는 다양한 영업 상황 속에서 어떻게 하면 성공적인 영업을 할 수 있는지 다양한 비법을 학습할 수 있습니다. 또한 고객의 파트너로서 고객을 바로 알고 성공적으로 영업을 이끌어하는 노하우를 습득할 수 있으며, 다양한 Activity를 통해 영업스킬을 향상시킬 수 있습니다.
고객을 애인으로 만드는 마케팅 - 마케팅 카사노바
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 62,370원
지원금: 최대 49,890원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김기완
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정은 자신의 상품을 구매할 고객의 마음에 귀 기울이고 끊임없이 고객을 이해하기 위해 최선을 다하며 지속적으로 고객의 사랑을 얻어 충성고객으로 만들 수 있는 이상적인 마케터에 대한, 그리고 마케팅 방법에 대한 내용을 학습할 수 있도록 구성되었습니다.
B2B 영업전략, 숨어 있는 고객가치를 찾아라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 51,160원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김근영
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정을 통해 솔루션 셀링과 가치 기반 영업기법에 대해 학습하며 경쟁전략 수립원칙을 알 수 있습니다. 또 영업프레젠테이션 작성 및 발표, 전달 스킬과 협상의 이해, 적용 스킬에 대해 학습할 수 있습니다.
B2B마케팅을 위한 솔루션 영업전략
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 49,740원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 박기성
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정을 통해 솔루션의 개념과 중요성에 대해 알 수 있으며, 솔루션을 통한 가치창출 기회와 고객과의 가치 공유 등과 관련된 솔루션 전개 방법론을 학습할 수 있습니다. 또한 솔루션 추진 과정에서 발생할 수 있는 장애요인 및 극복방안에 대해서도 알 수 있습니다.
이유재 교수에게 배우는 서비스 마케팅
학습시간: 22시간(21강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 65,340원
지원금: 최대 52,270원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이유재
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정은 금융, 정보, 통신, 운송, 유통, 제조에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 반드시 필요한 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 서비스 마케팅 전략서를 제시하고 각 차시별 이유재 교수의 동영상 강의 제공되는 과정입니다.
기획을 바꾸는 새로운 감각, 트렌드 코드로 핵심 전략 만들기
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 63,530원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김선주, 안현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정을 통해 트렌드에 대해 기업의 관심이 높아지게 된 원인과 필요성 트렌드 코드란 무엇인지를 알아가며 트렌드 코드를 통한 비즈니스 창출 또한 트렌드 코드에서 비즈니스 기회찾기 과정에서 활용되는 워크시트를 이해하고 실제 업무에 활용하실 수 있습니다.
쉽게 이해하고 바로 활용하는 사업주보험영업 핵심전략
학습시간: 41시간(40강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 252,560원
지원금: 최대 202,040원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 양정호
NCS인정여부: 인정
NCS분류: PB영업(03010103)
본 과정은 사업체의 구분과 구체적인 사업주의 니즈, 법인운용 플로우챠트, 사업주가 바라보는 보험에 대해서 알아보고 그에 맞는 맞춤형 보험을 제안하는 방법과 구체적인 사례를 통해 실제 영업에 도움을 주는 과정 입니다.
'고객과 소통하는 힘!’ : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 51,160원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김형준
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정을 통해 세일즈의 비전을 인식하고 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립하여 세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화할 수 있습니다. 또한 설득의 요소를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용할 수 있습니다.
핵심만 콕! 바로 쓰는 e커머스 마케팅 관리
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 45,440원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이수욱
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 전자상거래(10030102)
본 과정을 통하여 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고, 뉴미디어 마케팅과 연동할 수 있으며, 전자상거래에서 자사 상품의 매출액 확대 및 이미지 제고 등을 위한 마케팅을 실행한 후, 성과를 측정하고 분석하여 차후의 마케팅 활동에 적용할 수 있습니다.
실전! 자신있게 성공하는 아웃바운드영업 스킬
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 57,180원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김태일
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정은 실무 담당자를 위해, 영업에 관련된 이론을 체계적이고 쉽게 설명하고 있으며, 고객발굴 기법부터 고객유지 및 상황에 따른 전략까지 실무에서 유용하게 활용할 수 있는 내용으로 구성되어 있어 학습자에게 많은 도움을 줄 것입니다.
CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
학습시간: 26시간(25강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 77,220원
지원금: 최대 61,770원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이서희
교재: 31,500원(1권)
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다. 또한, 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 학습하여 CS차별화 전략을 수립하여 실제 업무에 적용할 수 있습니다.
A부터 Z까지 매장관리의 모든것
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 129,360원
지원금: 최대 116,420원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 한종률
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 매장판매(10030201)
본 과정을 통해 매장 엽업을 위한 주요 관리기법을 이해하고, 매장 영업을 위한 주요 세일즈 스킬을 이해하고 적용할 수 있습니다.
기획을 바꾸는 새로운 감각, 마켓 센싱으로 환경 분석 끝장내기
학습시간: 19시간(19강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,420원
지원금: 최대 63,530원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 김선주, 안현정
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정을 통해 이미 센싱하고 있는 정보는 보다 체계적으로 활용할 수 있는 방법을 제시하여 이외에 기업차원에서 센싱하지 않고 있는 다양한 정보에 대한 센싱방법을 구체적으로 학습할 수 있습니다.
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 18,810원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이동환, 정수지
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리할 수 있으며 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하는 방법에 대해 알 수 있습니다. 또한 고객으로 인한 돌발사항에 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,490원
지원금: 최대 22,720원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정, 김두희
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대가 도래하였다. 이러한 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요하다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아본다.
혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
학습시간: 23시간(22강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 68,310→68,310원
지원금: 최대 30,730원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김호영
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시키는데 효과적인 도움을 줄 수 있도록 구성되었습니다.
가성비를 올리는 스마트 CS
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 31,970원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 문가경
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 13,360원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 최유환
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 관리자로서 CS 리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있으며 조직 내의 CS 향상을 통해 실질적인 성과를 달성할 수 있습니다. 또한 본인을 위해 필요한 내재적 역량들을 학습하여 이를 현장에서 활용할 수 있습니다.
대화의 절반은 협상이다
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 110,000원
지원금: 최대 44,760원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 안준성
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
본 과정을 통해 협상에 대해 이해하고 활용할 수 있으며 협상을 성공으로 이끄는 딜메이커로서의 자세를 가질 수 있습니다. 또한 협상 시 명확하게 파악하여 그에 맞는 전략을 세울 수 있습니다.
영업담당자를 위한 협상의 10계명_IGM 협상스쿨
학습시간: 15시간(15강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000→50,000원
지원금: 최대 32,070원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 전성철, 신철균
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 일반영업(10010101)
본 과정은 협상의 기본 개념을 충실히 배우고 영업 세일즈 성과를 높이고자 하는 영업 담당자들을 위한 협상 과정입니다.
[All that MBA] 마케팅, 어떻게 고객가치를 창출할 것인가?
학습시간: 12시간(11강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,160원
지원금: 최대 31,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김영찬
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 마케팅전략기획(02010301)
본 과정은 시장 지향적 사고방식을 통해 빠르게 변화하는 마켓 트렌드의 맥을 짚고 고객의 니즈를 만족시키는, 진정한 고객가치를 창출하는 마케팅에 대해 학습합니다. 저성장 시대의 소비환경 변화를 이해하고 트렌드를 선두하는 마케팅 전략을 수립해봅시다!
최강 CS 소통법, 고객과의 그린라이트를 켜라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 64,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 허은아
CS에서 필요한 마인드를 현업 사례를 통해 확인하고 전문가의 동영상 강의를 통해 각 차시별 중요 핵심내용을 파악할 수 있습니다. 또한 핵심 키워드를 통해 주요 내용을 다시한번 확이할 수 있으며 마무리 퀴즈로 학습한 내용에 대해 정리 할 수 있습니다.
보이지 않는 것을 팔아라
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 79,800원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 송용준
본 과정은 감성적으로 전달할 수 있는 영업사원의 태도와 자세에 대해 다루고 있습니다. 영업력을 향상시킬 수 있는 방법, 신입사원들의 영업 활동의 학습을 통해 확실한 동기부여를 할 수 있습니다.
혁신! 근성이 답이다
학습시간: 3시간(3강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 40,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 조서환
힘들어도 중간에 포기하지 않는 것, 그것을 우리는 “근성"이라 부른다. 그래서 결국 혁신의 답은 근성인 것이다. 마케팅도 마찬가지다. 강한 근성을 통해 지속적으로 혁신적인 마케팅 솔루션을 창출해 온 전문가의 생생한 스토리에서 혁신의 답을 찾아보자!
DT시대의 마케팅 혁신, 애자일 마케팅
학습시간: 5시간(20강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 100,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이건호
본 과정에서는 시시각각으로 변하는 고객들의 요구사항과 기술의 변화 등에 신속하게 대응하고, 효율적으로 처리할 수 있는 애자일 마케팅 전략에 대해 소개함으로써 불확실성의 시대에 기업이 생존할 수 있는 필승 마케팅 전략을 제공합니다.
북Lab_DT시대의 마케팅 아이콘, 인플루언서
학습시간: 4시간(10강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 100,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이승윤
본 과정을 통해 인플루언서 시대를 사는 마케터에게, 인플루언서의 수익 구조를 이해하고 그들과 협업할 수 있는 다양한 모델을 구축하여 마케팅 전략을 구상할 줄 아는 능력을 학습합니다.
감정노동자보호TOON, 따뜻한 일터 만들기
학습시간: 2시간(2강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 20,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이지영
본 과정을 통하여 산업 전 분야에 서비스가 경쟁요소로 자리잡으면서 강도가 세지고 범위가 확장된 감정노동에 대해 이해하고, 감정노동자들을 보호하기 위해 필요한 예방책과 대응방법에 대해 학습합니다.
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