본 강의는 고객에 대한 이해, 고객의 가치 등 일상에서 충분히 경험할 수 있는 다양한 사례를 중심으로 진행되기에 매우 흥미롭게 학습하였습니다. 효과적인 고객 응대를 위해 어떤 행동을 취해야 하며 사후 조치를 해야 하는지 명확하게 파악할 수 있었던 시간이었습니다.
강의 후반부에는 CS Talk 파트가 있는데, 이는 전체적인 강의 흐름을 다시 정돈할 수 있었던 시간이었습니다. 개념적인 이론에만 치중하지 않고, 강의에서 소개한 에피소드를 토대로 어떻게 대처할지를 먼저 고민하고 강의를 듣는다면 배워가는 부분이 많을 것으로 생각합니다.
최종 평가는 각 강의의 진행 평가 내용을 이해한다면 쉽게 풀 수 있는 문제로 구성되었습니다. 부담감 없이 직업 교육을 수료하고 싶으신 분이라면 본 강의를 적극 추천합니다.