초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

CS·고객관리

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( 1건 )

시험이 너무 어려웠어요 ㅜㅜ

과정분류

NCS직무분류 : (08020106) 서비스경험디자인강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있습니다.
- 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있습니다.

강의내용

- 초연결 사회의 고객서비스에 대해 학습합니다.
- 고객 유형화의 가치에 대해 학습합니다.
- 서비스 경험 디자인과 디자이너에 대해 학습합니다.
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객 서비스 경험 디자인 담당자
- CS 담당자 및 관리자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라: 1. 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)37 분; 2. 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)34 분; 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)35 분; 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너34 분; 5. 서비스 경험 디자인 프로세스33 분; 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)34 분; 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)36 분; 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)35 분; 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)32 분; 10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)34 분; 11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)35 분; 12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39 분; 13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)36 분; 14.서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)37 분; 15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)38 분; 16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34 분; 17.서비스 출시와 운영34 분