핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
총 학습일:390일 | 학습시간:3시간 | 난이도:초급 | 강사:황진아 | 강의금액:60,000원 | 교재:없음
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
강의내용
- 고객지향의 올바른 이해에 대해 학습합니다.
- 고객지향의 세 가지 요소에 대해 학습합니다.
- 통합적 마케팅 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
- 1. 고객지향의 올바른 이해26 분
- 2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)24 분
- 3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)22 분
- 4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성22 분
- 5. 고객지향의 세 가지 요소_일관성26 분
- 6. 고객지향과 혁신27 분
- 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션24 분
- 8. 기업 내부 인적 자원 관리22 분
강사소개
| 강사명 |
황진아 |
| 약력 |
[학력]
성균관대학교 신문방송학 졸업
숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업
[경력]
타이항공 승무원 2007.5- 2016.8
아동심리치료사 2016.8-2019.9
(현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10
|