[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
총 학습일:390일 | 학습시간:3시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정, 이종혜 | 강의금액:100,000원 | 교재:없음
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의목표
- 디지털 환경에서 진화하는 블랙컨슈머의 특징을 설명할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머 사례를 바탕으로 조직적 차원의 예방전략을 수립할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머에 대한 서비스 담당자 차원의 대응과 법적 대응 방법을 설명할 수 있습니다.
강의내용
- 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머 대응의 문제점에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자
- 고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- [전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
- 1. 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태13 분
- 2. 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인16 분
- 3. 블랙컨슈머 대응의 문제점15 분
- 4. 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략16 분
- 5. 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략14 분
- 6. 블랙컨슈머 초기 대응 방안17 분
- 7. 블랙컨슈머 2차 대응 방안18 분
- 8. 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안16 분
- 9. 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법17 분
- 10.블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항13 분
- 11.블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축10 분
- 12.블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안13 분
강사소개
| 강사명 |
지윤정 |
| 약력 |
- [현] (주)윌토피아 대표이사
- [현] (주)파도인 공동대표
- [전] (주)STM컨설팅 교육사업부 차장 |
| 강사명 |
이종혜 |
| 약력 |
[경력]
- (사)한국소비자교육지원센터 회장
- 소비자학 박사
- 인하대 출강
- 소비자전문상담사 2급 |