알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡
총 학습일:390일 | 학습시간:2시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정 | 강의금액:80,000원 | 교재:없음
CS·고객관리
- CS에서 오래 일했지만 도움이 되는 내용들이 너무 많았습니다!
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 고객경험 분야의 용어 사전처럼 기초적으로 알아두어야 할 개념을 정의합니다.
강의내용
- 결과보다 과정이다 고객경험 관리 CEM에 대해 학습합니다.
- 고객이 기대하는 경험은 다르다 ! 고객경험 매트릭스에 대해 학습합니다.
- 고객만족도보다 순추천지수 NPS에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객상담, 세일즈, 서비스, 마케팅 업무를 하는 직장인 학습자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡
- 1. 결과보다 과정이다 고객경험 관리 CEM6 분
- 2. 고객이 기대하는 경험은 다르다 ! 고객경험 매트릭스9 분
- 3. 고객만족도보다 순추천지수 NPS5 분
- 4. 고객은 노력하고 싶지 않다 고객노력도 CES5 분
- 5. 디자인 씽킹에서 배우는 서비스 디자인 씽킹8 분
- 6. 숫자 너머의 지혜 스몰 데이터8 분
- 7. 고객맥락을 알아야 보인다 고객여정7 분
- 8. 행동보다 의도가 중요하다 고객행동의도6 분
- 9. 우리에게 배우세요 모디슈머6 분
- 10.혼쭐도 내고 돈쭐도 내는 고객시민행동6 분
- 11.CS보다 ES 내부 고객 만족도6 분
- 12.당신을 사양합니다 고객거부7 분
- 13.CX핵심역량 고객지향성7 분
- 14.감정 노동의 빨간불 감정소진7 분
- 15.생태계를 살리는 ESG6 분
강사소개
| 강사명 |
지윤정 |
| 약력 |
- 윌토피아 대표
- (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
- (현) 한국여성 민우회 대의원
- (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
- (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장 |
| 저서 |
- 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
- 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
- 꿈을 이루는 사다리(연, 2010) |