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총 31건
경영직무 - CS·고객관리
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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만족도 99%
후기 553건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 남혜정
본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다

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만족도 97%
후기 240건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 고선미
본 과정을 통해 현대 사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족 경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있으며 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객 행동 유형에 따른 행동전략을 파악하여 다양한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있습니다.
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

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만족도 97%
후기 261건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 59,400원

학습시간: 20시간(19강)
난이도: 초급
강사: 김형수
CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있으며 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다. 또한 CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

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만족도 98%
후기 202건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 26,730원

학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 김두희
본 과정을 통해 고객불만의 명확한 이유 파악 및 자신있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있으며 고객불만 심리적, 행동적, 원인 파악 및 유형별 특징을 파악하여 빠르게 대응할 수 있습니다.
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

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만족도 97%
후기 66건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 지윤정
고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 하여 관계형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있으며 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

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만족도 95%
후기 48건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 62,370원

학습시간: 21시간(20강)
난이도: 초급
강사: 김정연
본 과정을 통해 각 기업의 서비스 성공 및 실패 사례를 파악하여 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬을 터득할 수 있으며 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립하여 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습할 수 있습니다.
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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만족도 96%
후기 21건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 71,060원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 황진아
본 과정을 통해 고객지향의 개념을 이해하고 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 고객지향을 이룰 수 있는지에 대해 이해하고 실무에 적용할 수 있으며, 다양한 고객을 이해하고 응대할 수 있습니다.
고객을 사로잡는 명품CS 전략

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만족도 98%
후기 213건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 59,400원

학습시간: 20시간(19강)
난이도: 초급
강사: 강희선
본 과정을 통해 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있으며 사례를 통해 현장에서 적용할 수 있는 서비스 실전 감각을 익혀 불만고객을 효과적으로 응대하는 방법을 습득하고 활용할 수 있습니다.
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

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만족도 98%
후기 71건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 박현정
자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있고, 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 학습할 수 있다.
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

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만족도 97%
후기 36건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 중급
강사: 이승훈
본 과정을 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석하여 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다. 또한 업종 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!

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만족도 95%
후기 33건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 56,430원

학습시간: 19시간(18강)
난이도: 초급
강사: 이현정
본 과정을 통해 고객 불만에 대한 중요성 인지하여 불만고객의 심리와 유형을 파악할 수 있으며, 고객 불만의 발생 원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득하고 활용할 수 있습니다. 또한 고객 불만 시 나의 감정상태를 확인하여 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라

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만족도 96%
후기 247건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 56,430원

학습시간: 19시간(18강)
난이도: 초급
강사: 장정빈
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.
초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 75,240원

학습시간: 18시간(17강)
난이도: 초급
강사: 강판구
사용자 중심의 디자인 사고와 방법을 이해하고 다양한 이해관계자의 요구를 발굴함으로써 사용자 경험 만족을 위한 유, 무형의 서비스 모델을 디자인하고 새로운 고객 경험을 디자인할 수 있으며, 고객의 서비스 경험을 바탕으로 서비스를 출시하고 운영하여 미래를 위한 서비스 설계를 할 수 있습니다.
혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀

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만족도 93%
후기 14건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 68,310원

학습시간: 23시간(22강)
난이도: 초급
강사: 김호영
고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시키는데 효과적인 도움을 줄 수 있도록 구성되었습니다.
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

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만족도 96%
후기 13건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,000원

학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 장정빈
본 과정을 통해 서비스 경영의 트렌드와 효과적인 CS추친 전략을 알 수 있으며 고품격 서비스의 본질을 이해하고 스킬을 습득할 수 있습니다.
가성비를 올리는 스마트 CS

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만족도 96%
후기 13건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 71,060원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 문가경
본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.
고객 가치를 디자인하는 감성 CS

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만족도 98%
후기 16건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 53,460원

학습시간: 18시간(17강)
난이도: 초급
강사: 계도원
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!

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만족도 96%
후기 17건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,490원

학습시간: 17시간(16강)
난이도: 초급
강사: 지윤정, 김두희
고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대가 도래하였다. 이러한 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요하다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아본다.
최강 CS 소통법, 고객과의 그린라이트를 켜라!

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만족도 98%
후기 13건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 100,000원

학습시간: 8시간(16강)
난이도: 초급
강사: 허은아
CS에 대한 새로운 시각을 가지고 진정한 고객만족에 대해 설명할 수 있으며, 프로 서비스 커뮤니케이션에는 어떤 것이 있는지 알고 실무에 적용할 수 있습니다. 또한 고객 응대 스킬을 알아보고 나만의 방법을 찾아 활용할 수 있습니다.
온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 190,960원

학습시간: 31시간(30강)
난이도: 초급
강사: 한동욱
코로나 시대를 맞이하여 더욱 활발해진 e-비즈니즈 시장과 이에 알맞은 온라인 고객서비스에 대해 학습하여 e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리 등에 대해 알아보고 적절한 마케팅과 고객관리 전략을 세울 수 있습니다.
CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이

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만족도 95%
후기 10건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 77,220원

학습시간: 26시간(25강)
난이도: 초급
강사: 이서희
교재: 31,500원(1권)
본 과정을 통해 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다. 또한, 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 학습하여 CS차별화 전략을 수립하여 실제 업무에 적용할 수 있습니다.
CS현장을 위한 불만제로 솔루션

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 74,250원

학습시간: 25시간(24강)
난이도: 초급
강사: 김두희 외 2명
성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있으며, 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있습니다.
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

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만족도 100%
후기 2건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 26,730원

학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 윤서영
실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 26,730원

학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 윤서영
고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가?
시장의 변천사, 기업 CS전략의 변화, 불만고객의 개념, 불만고객으로부터 직원을 보호할 수 있는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

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만족도 98%
후기 29건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 50,000원

학습시간: 15시간(14강)
난이도: 초급
강사: 김문정, 지윤정
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.
감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!

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만족도 97%
후기 6건
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 35,640원

학습시간: 12시간(11강)
난이도: 초급
강사: 박종태
학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 알 수 있으며, 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있습니다.
매장판매직 역량 강화 스킬업

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 87,780원

학습시간: 21시간(20강)
난이도: 초급
강사: 김형준
고객대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있으며, 매장에서 고객과의 커뮤니케이션에 대해 학습합니다. 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성에 대해 알고, 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 학습하여 현장에서 사용할 수 있습니다.
프로가 되기 위한 호텔리어 직무 필수

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 80,190원

학습시간: 27시간(26강)
난이도: 초급
강사: 정해숙
호텔 산업이 가지고 있는 특성을 이해할 수 있으며, 최근 세계 호텔 시장에서 각광받는 트렌드를 알고 호텔업을 비롯한 서비스업이 가지고 있는 특성에 대해 알아볼 수 있는 과정입니다.
알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 80,000원

학습시간: 2시간(15강)
난이도: 초급
강사: 지윤정
고객접점 분야, 고객경험 기획분야 종사자들이 알아두어야 할 CX관련 용어에 대한 기본 개념에 대해 학습할 수 있습니다.
[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 80,000원

학습시간: 3시간(8강)
난이도: 초급
강사: 장정빈
디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 70,000원

학습시간: 3시간(8강)
난이도: 초급
강사: 장정빈
디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
(주)이밸류마크 / 대표:최민정 / 사업자등록번호 : 128-87-13973 / 통신판매업신고번호 : 2014-고양일산동-0937
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