매장판매직 역량 강화 스킬업

CS·고객관리

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과정분류

NCS직무분류 : (10030201) 매장판매강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

사업주지원:

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있습니다.
- 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있습니다.
- 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있습니다.
- 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있습니다.
- 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있습니다.
- 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있습니다.
- 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.
- 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있습니다.
- 상품 디스플레이 지침서에 따라 상품의 디스플레이 상태를 점검할 수 있습니다.
- 상품 디스플레이점검표에 따라 매장 내 진열 상품의 보관 상태를 점검할 수 있습니다

강의내용

- 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 학습합니다.
- 첫인상의 중요성에 대해 학습합니다.
- 이미지 메이킹에 대해 학습합니다.

학습대상

- 판매직 종사사
- 판매 관련 업체 임직원

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

매장판매직 역량 강화 스킬업: 1. 매장의 커뮤니케이션28 분; 2. 첫인상의 중요성32 분; 3. 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)31 분; 4. 고객 만족 서비스31 분; 5. 고객만족 서비스의 3가지 원칙35 분; 6. 세련된 매너와 서비스 화법29 분; 7. 올바른 접객 매너27 분; 8. 전화를 통한 고객 상담26 분; 9. 고객 니즈 파악하기 (고객 니즈 파악과 상품 추천)28 분; 10.질문응대 기법과 마무리 화법30 분; 11.매장고객 정보관리28 분; 12.매장 판매교육26 분; 13.판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)28 분; 14.판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)27 분; 15.판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 준비)26 분; 16.판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)27 분; 17.판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)27 분; 18.디스플레이 관리 126 분; 19.디스플레이 관리 227 분; 20.디스플레이 관리 327 분