워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다

CS·고객관리

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학습수강후기

( 6건 )

민원인을 자주 상담하는 업종에 종사하고 있습니다. 이렇다할 매뉴얼도 교육도 없어 막막하였습니다. 하지만 이 강의를 수강하고서는 민원인을 상대하는 것이 두렵지 않습니다. 감사합니다.
워라밸 시대, 고객이 내게 사과했다. Ncs직업교육을 수료하였습니다. 총 9시간의 강의로 구성되어 있었으며, 시장의 변화를 시작으로 고객관계관리(CRM), 고객경험관리(CEM),감정노동, 블랙컨슈머 등 각 챕터별로 깔끔하게 강의 수강하였습니다. 제일 각인 시키는 내용으로는 고객이 왕이다 ! 라는 이미지가 강했었으나, 이제는 서비스업 종사자분들의 감정노동자보호법과 같은 기본 인권을 중요시하며, 다양한 방법으로 기업으로부터 보호와 개선시키는 방향으로 가는 것이 인상 깊었습니다. 현재 서비스업에 해당하는 기업에 도전하고 있습니다. 이번 강의를 통해서 지금껏 고객 입장으로서 생각을 가졌다면, 미래에는 서비스업 종사자로서의 생각을 가지며, 고객과 서비스종사자 사이의 균형적인 역할을 하는데 도움이 되고 싶은 사람이 되고 싶습니다.
좋은 자료 학습 감사합니다.
<워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다>; 강의 내용이 알차고 도움이 많이 되었습니다.

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진도80%이상

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 서비스 시장의 변화에 따른 고객 행동을 이해할 수 있습니다.
- 기업의 CS전략이 고객에게 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 있습니다.
- 감정노동자 보호법에 대해 알고 불만고객 응대 스킬에 대해 설명할 수 있습니다.
- 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.

강의내용

- 기업이 불만고객을 진화시키다에 대해 학습합니다.
- 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머에 대해 학습합니다.
- 기업도 불만고객을 연구하다에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다: 1. 서비스 시장은 어떻게 변화되었나?21 분; 2. 기업이 불만고객을 진화시키다22 분; 3. 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머16 분; 4. 워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다18 분; 5. 기업도 불만고객을 연구하다19 분; 6. 감정노동에도 유형이 있다22 분; 7. 정신장애의 유형과 인식개선23 분; 8. 내 마음을 위한 감정노동 해소법26 분

강사소개

강사명	윤서영
약력	[학력] - 전남대학교 전자상거래학과 졸업 [경력] - SK텔레콤 중부지사 상담팀장 - G마켓 QM(Quality Manager) - KT 강남센터 운영지원총괄 - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동