[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기.

병원CS

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진도80%이상

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강의목표

- 인적 서비스의 필요성을 파악할 수 있습니다.
- 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있습니다.
- 내부고객 만족을 위한 방법을 학습하고 실천할 수 있습니다.
- 불만고객의 중요성을 파악하고, 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있습니다.
- 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있습니다.

강의내용

- 병원 내 부서 별 매너에 대해 학습합니다.
- 내부고객 및 외부고객의 중요성 및 응대방법에 대해 학습합니다.
- 감사가 주는 의미와 효과에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

- 병원을 포함한 의료기관 근무자
- 의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기: 1. 서비스는 어떻게 시작할까요?31 분; 2. 보이스 컨설팅31 분; 3. 매력적인 매너31 분; 4. 대화의 테크닉35 분; 5. 인간의 행동유형 DISC34 분; 6. 내부고객만족34 분; 7. 불만고객 응대35 분; 8. 감사하는 서비스34 분