고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

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총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:김형수 | 강의금액:59,400원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 매일매일 학습하는 것을 도전해서 12일만에 수료완료했습니다. 뿌듯합니다. 알찬 강의해주셔서 감사하고, 학습에 도움을 주신 에듀퓨어 감사합니다. 취업에 도움주는 강의 모두 도전해보세요~~
  • 공기업 직무교육을 위해 수강한 강의인데, 기대 이상이었어요! 내용도 알차고 설명도 쉽고 예시도 다양하고 과제도 매 강의마다 있어서 솔직히 조금 귀찮은 점도 있었지만 덕분에 기억에 더 잘 남아서 좋았던 것 같습니다. 훈련 비용도 내일배움카드로 지원을 받아서 그렇게 비싸지 않아 가격 대비 매우 만족한 강의였습니다. 단순히 NCS 수료사항 때문이 아니라 나중에 업무에도 활용할 수 있을 것 같아요. 감사합니다.
  • 직무교육을 위해 들었으나 엄청 유익하고 내용이 알찼어요. CRM전략을 알기 쉽게 배울 수 있어 좋았으며 어떻게 활용하여 이론을 쉽게 응용해야할지 알게 된것 같습니다.
  • '고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략'의 수강을 마쳤습니다! 과거에 서비스업에 종사해본 경험이 있어서 고객관리에 대해 막연하게 쉽게 생각하고 있었는데, 제가 에듀퓨어에서 들었던 5개의 강의 중 재무회계 다음으로 가장 어려웠던 과목이 아닐까 싶습니다ㅎㅎ 과제를 마지막 마무리로 작성하면서 고객순자산가치와 관련된 수업이 가장 기억에 남습니다. 과제를 작성하면서 수업을 여러번 반복해서 듣기도 하고 관련 자료와 논문을 찾아보다보니 더 기억에 남는 것 같습니다. 수업에서 여러가지 예시를 들어서 설명해주셔서 이해가 쉬웠고 캐릭터와 나래이션으로 진행되는 수업이라 깔끔하고 귀에 잘 들어왔습니다ㅎㅎ 저는 수업과 동시에 타이핑으로 메모를 하면서 들어서 그때 그때 페이지를 넘겨야 하는 불편함도 살짝 있긴 했지만 이것도 수업중에 딴생각 하지 않고 더 집중할 수 있었던 장치라고 생각했습니다ㅎㅎ CRM 전략 강의에서 배운 내용을 통해서 나중에 원하는 직장으로 이직했을 때 고객 확보와 유지를 위한 성공적인 전략을 짜도록 잘 활용할 수 있을 것 같습니다~!
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
 
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    강의목표

    - CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다.
    - CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있습니다.
    - CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.

    강의내용

    - CRM의 중요성에 대해 설명할 수 있다.
    - 고객가치평가를 통해 기업이 수행할 수 있는 전략과 효과를 이해할 수 있다.
    - 전사적 CRM 전략의 정의와 중요성을 설명할 수 있다.
    - CRM 전략을 위한 조직문화, 조직체제, 정보시스템과 인적자원에 대하여 설명할 수 있다.

    학습대상

    - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
    - 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
    - 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
    - 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략
    1. CRM의 배경과 정의31 분
    2. CRM의 범위와 형태50 분
    3. CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치41 분
    4. CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티40 분
    5. 고객가치의 개념과 분류44 분
    6. 고객가치 분석 및 활용32 분
    7. CRM 시스템의 역할과 구조43 분
    8. 데이터마이닝의 이해40 분
    9. 데이터마이닝의 기법과 평가45 분
    10.전사적 CRM 전략의 수립 단계39 분
    11.전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크40 분
    12.CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리32 분
    13.CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트36 분
    14.CRM 중심의 영업전략44 분
    15.CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리39 분
    16.CRM 중심의 고객서비스 조직29 분
    17.CRM과 조직 이슈62 분
    18.CRM 역량과 성과 평가44 분
    19.고객관계관리 전략의 원리와 응용49 분

    강사소개

    강사명 김형수
    약력
    미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
    6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
    CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
    글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

    국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
    국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
    SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
    국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
    대한상공회의소 CRM 멘토교수
    2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
    2010 전국 CRM Convention 조직위원장

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