Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

병원CS

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직장생활하느데 정말 도움되는 강의입니다.

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강의목표

- 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.

강의내용

- 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
- 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
- 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
- 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.

학습대상

- 의료기관 종사자
- 병원서비스 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편: 1. 요양기관 대기 고객 관리하기; 2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기; 3. 요양기관 온라인 상담하기; 4. 요양기관 전화 상담하기; 5. 요양기관 진료 후 상담하기; 6. 요양기관 온라인 예약 관리하기; 7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기; 8. 요양기관 예약 일정 관리하기; 9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기; 10.요양기관 직원 CS 교육하기; 11.요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기; 12.요양기관 병원 편의시설 관리하기; 13.요양기관 안전 및 위생 관리; 14.요양기관 병원 이미지 관리하기; 15.요양기관 고객 만족도 조사하기; 16.좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징; 17.사람을 움직이는 듣기의 기술; 18.효과적인 말하기 기술; 19.치료적 언어로 소통하기; 20.갈등의 정의와 갈등 관리; 21.갈등의 유형; 22.갈등 해결 방법; 23.공감 서비스의 필요성; 24.고객 욕구와 감동 서비스; 25.공감 서비스의 힘; 26.몸짓이 먼저 말한다; 27.의료기관 MOT와 조직문화 디자인; 28.조직문화를 이끄는 리더십; 29.팀워크와 팀리더십; 30.환자와 직원이 행복한 의료기관

강사소개

강사명	강민주
약력	[학력] 고려대학교 간호학과 졸업 [경력] 현_관악구 보건소 모자보건 사업 전_서초구 보건소 만성질환 사업 전_고려대학교 부속 구로병원 수술실