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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:최정아 | 강의금액:50,000원 | 교재:없음
병원CS
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  • 커뮤니케이션에 대한 전반적인 내용을 짧은 시간에 수강할..
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  • 의료인으로써 매너리즘에 빠졋을때 경고를 주고 환자 뿐..
  • 의료인을 위한 좋은 커뮤니케이션 교육 같습니다. 현 임상..
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진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징을 이해할 수 있다.
    - 의료커뮤니케이션의 중요성을 이해하여 그 요소를 현장에 적용할 수 있다.
    - 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복할 수 있다.
    - 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있다.
    - 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 적용할 수 있다.

    강의내용

    - 병원 특수성과 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
    - 의료커뮤니케이션의 중요성 및 기능에 대해 학습합니다.
    - 성공적인 의료커뮤니케이션 스킬에 대해 학습합니다.
    - 설득과 갈등해경의 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 병원 조직의 내부와 외부 구성원들을 총괄하며 재무적 성과를 창출하려는 임직원
    - 고객접점에서 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자 병원
    - 조직 내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 관리자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    20년 1월 1일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 정지 없음 자비부담금 없음
    3회 100만원 정지 없음 자비부담금 없음

    학습목차

    제1장[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션
    30 분1.  내가 알고 있는 공감화법, 제대로 활용하시나요?
    33 분2.  내 마음처럼, 너의 마음을 읽어준다면
    29 분3.  환자의 이야기, 기쁨으로 들어라
    30 분4.  메러비언 법칙이 말하는 비언어적 커뮤니케이션
    32 분5.  감성 + 리더십을 발휘하면 인품이 쌓인다
    31 분6.  자기관리가 곧 환자 관리다
    30 분7.  갈등을 즐기는 방법
    31 분8.  유머로 환자를 대하고, Fun으로 조직을 활성화하라

    강사소개

    강사명 최정아
    약력 - ㈜씨에스솔루션HR교육컨설팅 강사

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      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
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      등록번호 제 66호
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