병원CS / 병원커뮤니케이션

병원CS / 병원커뮤니케이션 - 병원CS

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학습시간: 31시간(30강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 129,580원
지원금: 최대 103,660원

난이도: 초급
강사: 강민주
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 병원안내(06010202)
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있으며, 병원 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있도록 돕는 과정입니다.

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만족도 100%
학습시간: 31시간(30강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 129,580원
지원금: 최대 103,660원

난이도: 초급
강사: 이선호
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 병원안내(06010202)
요양기관에 내원한 환자의 정보를 파악하고 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리하는 방법과 직원 CS 교육과 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사원적으로 병원 안내의 효율성을 높일 수 있도록 도울 수 있는 과정입니다.

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만족도 98%
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 13,360원

난이도: 초급
강사: 설보경
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 병원안내(06010202)
병원 내 부서 별 다양한 매너에 대해 알 수 있으며 내부고객의 만족을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또한 불만고객의 중요성 및 응대방법과 감사가 주는 의미와 효과에 대해 알 수 있습니다.

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만족도 96%
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 71,060원
지원금: 최대 35,530원

난이도: 초급
강사: 박진
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 병원안내(06010202)
21세기 의료서비스 변화에 대해 이해하고 병원 현장에서 고객과의 커뮤니케이션에 대한 이해와 응대 화법을 익힐 수 있습니다. 또한, 고객불만의 원인 및 해결 프로세스를 알 수 있습니다.

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만족도 87%
학습시간: 16시간(16강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 60,800원

난이도: 초급
강사: 설보경, 최정아
병원조직 특유의 커뮤니케이션을 이해하고 성공적인 의료커뮤니케이션 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있습니다. 또한 내부고객 및 불만고객에 대한 이해와 적절한 응대 방법을 알 수 있습니다.

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학습시간: 15시간(14강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 92,400원
지원금: 최대 66,520원

난이도: 초급
강사: 장정빈
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 병원안내(06010202)
본 과정을 통해 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리의 본질을 이해하여 고객가치 창출 서비스 마인드를 재정립할 수 있으며 현장 서비스 사례를 통해 CS 경영 전략을 수립할 수 있습니다.
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만족도 95%
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 31일(복습360일)
수강료: 50,000원
지원금: 최대 16,830원

난이도: 초급
강사: 최정아
NCS인정여부: 인정
NCS분류: 경영기획(02010101)
병원 특유의 커뮤니케이션 특징을 이해할 수 있으며 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 학습할 수 있습니다. 또한 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 습득 및 현장에 적용할 수 있습니다.
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