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커뮤니케이션 / 고객만족(CS) - 고객만족(CS)
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 72,200원
지원금: 최대 72,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 장정빈
NCS분류: 고객관리(02010302)
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.
성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 고선미
NCS분류: 고객관리(02010302)
이 과정은 고객만족을 위한 실천가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다.
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 34,200원
지원금: 최대 34,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 장정빈
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 서비스 경영의 트렌드와 효과적인 CS추친 전략을 알 수 있으며 고품격 서비스의 본질을 이해하고 스킬을 습득할 수 있습니다.
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 34,200원
지원금: 최대 34,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김두희
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객불만의 명확한 이유 파악 및 자신있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있으며 고객불만 심리적, 행동적, 원인 파악 및 유형별 특징을 파악하여 빠르게 대응할 수 있습니다.
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 34,200원
지원금: 최대 34,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 최유환
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 관리자로서의 CS리더십 및 코칭스킬을 학습할 수 있으며 CS향상을 통해 실질적인 CS성과 달성을 할 수 있습니다.
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS분류: 고객관리(02010302)
기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
학습시간: 15시간(14강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 57,000원
지원금: 최대 57,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김문정, 지윤정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 파악하고 이해하는 법을 알 수 있으며 고객의 욕구를 파악하여 안맞은 응대와 고객만족 상승효과를 볼 수 있습니다.
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
학습시간: 17시간(17강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 이승훈
NCS분류: 고객관리(02010302)
블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 이러한 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며,대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 이러한 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.
고객 가치를 디자인하는 감성 CS
학습시간: 18시간(17강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 68,400원
지원금: 최대 68,400원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 계도원
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객마인드 혁신 방법을 학습하고 다양한 고객행동요일과 고객가치 파악을 위한 방법을 학습할 수 있습니다. 또 고객가치 평가와 관리방법, 기업가치 향상 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
고객감동을 위한 CS 혁명
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 72,000원
지원금: 최대 72,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김정연
NCS분류: 고객관리(02010302)
최근 서비스직의 동향은 고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 학습할수 있습니다.
가성비를 올리는 스마트 CS
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 문가경
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 4차 산업혁명까지의 CS패러다임에 대해 학습합고 CS트렌드를 분석할 수 있습니다. 또한 스마트한 CS를 통해 유지 및 관리할 수 있으며 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립할 수 있습니다.
고객을 사로잡는 명품 CS 전략
학습시간: 20시간(19강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 76,000원
지원금: 최대 76,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 강희선
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정은 다양한 고객과 마주하게 되는 고객응대 담당자들이 고객의 특성을 잘 파악하여, 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 방법을 제시하고 있습니다. 또한 직원의 서비스 마인드 향상 및 고객만족 시스템 개선을 통해 고객감동을 실현한 다양한 기업 사례를 제시함으로써 고객만족경영을 실천할 수 있도록 독려합니다.
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 초급
대상: 사원,대리,과장,팀장
강사: 남혜정
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있으며 고객지향적 서비스 마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있습니다. 또한 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
학습시간: 9시간(8강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 34,200원
지원금: 최대 34,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이동환, 정수지
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리할 수 있으며 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하는 방법에 대해 알 수 있습니다. 또한 고객으로 인한 돌발사항에 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
학습시간: 16시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 60,800원
지원금: 최대 60,800원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 지윤정
NCS분류: 고객관리(02010302)
중간관리자들의 현실적인 문제점과 해결방안들을 제시함으로서 예비리더 뿐 아니라 중간관리자들에게도 필요한 내용을 제공하며 자칫 부담스러울 수 있는 실제 사례들을 애니메이션을 통해 공감과 이해를 도모하도록 구성된 과정입니다.
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
학습시간: 21시간(20강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 79,800원
지원금: 최대 79,800원

난이도: 중급
대상: 전직급
강사: 김정연
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력과 동시에 서비스의 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 가진 CS 전문가, 리더 및 관리자의 능력을 키울수 있습니다.
상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 지윤정, 김두희
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객의 개성이 뚜렷하고 요구도 다양한 개인 맞춤형 서비스 시대가 도래하였다. 이러한 고객의 변화에 대응할 수 있는 맞춤 전략이 필요하다. 본 과정에서는 다양한 고객 응대 사례를 알아보고 이러한 고객들을 대응하기 위한 SMART 맞춤 전략을 알아본다.
최강 CS 소통법, 고객과의 그린라이트를 켜라!
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 64,600원
지원금: 최대 64,600원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 허은아
NCS분류: 고객관리(02010302)
CS에서 필요한 마인드를 현업 사례를 통해 확인하고 전문가의 동영상 강의를 통해 각 차시별 중요 핵심내용을 파악할 수 있습니다. 또한 핵심 키워드를 통해 주요 내용을 다시한번 확이할 수 있으며 마무리 퀴즈로 학습한 내용에 대해 정리 할 수 있습니다.
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
학습시간: 19시간(18강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 72,200원
지원금: 최대 72,200원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 이현정
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객이 세상의 중심이라고 해도 과언이 아닌 이 시대에 고객과 함께 걸어가지 않으면 보장하기 힘든 기업의 생존법을 사례를 통해 체험할 수 있다. 많은 공공기관 및 기업에서 고객만족 및 고객 불만의 중요성이 증대되는 가운데 고객 불만에 어떻게 대처해야 하는지 본 과정을 통해 학습할 수 있다.
행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉
학습시간: 17시간(16강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 60,000원
지원금: 최대 60,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 허은아
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 최고의 고객서비스를 일끌어 낼 수 있는 노하우를 습득하고 고객만족을 위한 마인드를 갖추어 실전 활용 능력을 기를 수 있습니다. 또 성과창출의 중요성을 인지하여 업무에 체계적으로 적용하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
화난 고객과 쿨~하게 소통하기
학습시간: 19시간(19강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 70,000원
지원금: 최대 70,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 박보영
NCS분류: 경영기획(02010101)
고객응대현장에서 일하는 우리들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있도록 강의를 통해서 소개되는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 합니다.
혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
학습시간: 23시간(23강)
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 80,000원
지원금: 최대 80,000원

난이도: 초급
대상: 전직급
강사: 김호영
NCS분류: 고객관리(02010302)
고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시키는데 효과적인 도움을 줄 수 있도록 구성되었습니다.