CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
총 학습일:390일 | 학습시간:26시간 | 난이도:초급 | 강사:이서희 | 강의금액:77,220원 | 교재:1권
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
- 관련 자격증 : CS리더스관리사
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강의목표
- 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있습니다.
강의내용
- 고객만족 관리의 개념과 필요성을 학습합니다.
- 고객만족경영의 성공요인을 학습합니다.
- 고객만족경영의 변화와 흐름을 학습합니다.
학습대상
- 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원
- 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
- 서비스 업종에 근무하는 모든 직원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- CS리더스 자격대비반_핵심이론
- 1. 고객만족 관리의 개념과 필요성43 분
- 2. 고객만족경영의 성공요인34 분
- 3. 고객만족경영의 변화와 흐름54 분
- 4. 고객관계 관리의 기대효과51 분
- 5. 고객행동 이해 및 관계 개선71 분
- 6. 서비스 개론과 이해58 분
- 7. 서비스 리더십 개요49 분
- 8. 서비스 청사진의 설계와 모니터링37 분
- 9. 시대변화에 따른 마케팅 전략59 분
- 10.서비스 패러독스34 분
- 11.서비스 차별화 전략35 분
- 12.서비스 품질 개론43 분
- 13.고객만족 평가조사51 분
- 14.고객만족 컨설팅44 분
- 15.고객만족 혁신전략57 분
- 16.고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹31 분
- 17.상황별 고객 응대 스킬56 분
- 18.전화를 통한 고객 커뮤니케이션52 분
- 19.CS 리더의 비즈니스 매너42 분
- 20.고객관리 실무 (1) 소비자 기본법54 분
- 21.고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법53 분
- 22.CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량65 분
- CS리더스 자격대비반_문제풀이
- 1. CS개론 문제풀이60 분
- 2. 전략론 문제풀이63 분
- 3. 실무론 문제풀이65 분
교재소개
2022 CS리더스관리사 이론&기출문제집
저자명 : 이서희
|
출판사 : 나눔book
|
교재비 : 35,000원->31,500원
출간일: 2022년 05월 24일
페이지: 759페이지
ISBN13: 9791196930899
ISBN10: 1196930899
[목차]
PART 1 고객만족관리 개론
PART 2 고객만족 전략론
PART 3 고객관리 실무론
PART 4 기출모의고사
강사소개
| 강사명 |
이서희 |
| 약력 |
[학력]
숙명여자대학교 대학원 원격교육공학 석사졸업
[경력]
경북직업전문학교
(주)지식21KT능력개발센터
동의과학대 서비스운항학과 외래교수
대전과학기술대학교 의료관광코디네이션학과 외래교수
(현)한국CS표준교육센터
(현)한국CS평생교육원
[자격]
삼성 서비스아카데미 강사과정 수료
한국정보평가협회 Cs Leaders 전문강사
평생교육사 2급 |
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