CS리더스관리사 필기.

영업·마케팅

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2019 CS Leaders CS 관리사 한권으로 끝내기 외 1권

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강의목표

- 고객만족의 개념과 중요성을 말할 수 있다.
- 고객만족경영의 개념을 이해하고 필요성을 도출할 수 있다.
- 고객의 정의와 범주에 대해 알아보고 고객이 어떤 의미를 가지는지 설명할 수 있다.
- 서비스의 변화를 이해하고 경쟁우위를 위한 서비스의 방안을 말할 수 있다.
- 고객만족 및 마케팅 계획수립과정과 그 수립기법을 설명할 수 있다.

강의내용

- CS개론에 대해 학습합니다.
- CS전략론에 대해 학습합니다.
- 고객관리실무론에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

※ 학습목차 중 "제4장 CS리더스관리사 필기 - 모의고사" 부분은 "적중모의고사" 교재로 진행되니 참고해주시기 바랍니다!

학습대상

- 국가공인 CS leaders 자격증 취득 희망자, 서비스업 종사자, 각 기업의 CS파트 담당 임직원

추가정보

학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CS리더스관리사 필기 - CS개론: 1. CS개론 OT5 분; 2. CS관리개론 (1)23 분; 3. CS관리개론 (2)28 분; 4. 고객만족경영 (1)55 분; 5. 고객만족경영 (2)45 분; 6. 서비스고객 (1)27 분; 7. 서비스고객 (2)23 분; 8. CRM(고객관계관리) (1)35 분; 9. CRM(고객관계관리) (2)45 분; 10.CRM(고객관계관리) (3)55 분; 11.CRM(고객관계관리) (4) ~ 5장 서비스 정의 (1)42 분; 12.서비스 정의 (2)24 분; 13.서비스 리더십 (1)31 분; 14.서비스 리더십 (2)29 분; 15.CS개론 문제풀이 (1)34 분; 16.CS개론 문제풀이 (2)39 분; 17.CS개론 문제풀이 (3)32 분; 18.CS개론 문제풀이 (4)44 분; 19.CS개론 문제풀이 (5)31 분; 20.CS개론 문제풀이 (6)31 분

CS리더스관리사 필기 - CS전략론: 21. CS전략론 OT3 분; 22. 서비스 청사진35 분; 23. 서비스 모니터링36 분; 24. MOT 사이클의 차트, 서비스 보증31 분; 25. 서비스의 어원과 변천, 서비스 패러독스35 분; 26. 서비스 실패, 서비스 포인트, A.S 중요성32 분; 27. 서비스 차별화 사례 연구 (1)28 분; 28. 서비스 차별화 사례 연구 (2)32 분; 29. 서비스 품질의 개념, 결정요인32 분; 30.서비스 품질 향상 방안, 품질과 종사원30 분; 31.CS 평가조사 (1)33 분; 32.CS 평가조사 (2)34 분; 33.CS 컨설팅 (1)26 분; 34.CS 컨설팅 (2)31 분; 35.CS 혁신전략 (1)32 분; 36.CS 혁신전략 (2)30 분; 37.CS전략론 문제풀이 (1)31 분; 38.CS전략론 문제풀이 (2)33 분; 39.CS전략론 문제풀이 (3)27 분; 40.CS전략론 문제풀이 (4)33 분; 41.CS전략론 문제풀이 (5)25 분

CS리더스관리사 필기 - 고객실무론: 42. 고객실무론 OT5 분; 43. 전화 서비스, 바람직한 경어사용법41 분; 44. 콜센터 운영사이클38 분; 45. 매뉴얼 작성체계, 성과관리38 분; 46. 고객상담38 분; 47. 이미지 컨설팅, 표정연출법35 분; 48. 인사매너, 패션 이미지 연출법, 전통예절34 분; 49. 비즈니스 매너33 분; 50. 손님맞이 방법과 안내법 ~ 비즈니스 네티켓34 분; 51.국제비즈니스 에티켓36 분; 52.소비자 기본법, 소비자 단체, 한국소비자원35 분; 53.소비자 안전, 분쟁의 해결, 조사 절차, 보칙, 벌칙34 분; 54.개인정보 보호법 ~ 개인정보의 처리35 분; 55.개인정보의 처리 제한, 안전한 관리~보칙, 벌칙32 분; 56.프리젠테이션37 분; 57.인터넷 활용52 분; 58.고객실무론 문제풀이 (1)39 분; 59.고객실무론 문제풀이 (2)38 분; 60.고객실무론 문제풀이 (3)34 분; 61.고객실무론 문제풀이 (4)33 분; 62.고객실무론 문제풀이 (5)33 분

CS리더스관리사 필기 - 모의고사: 63. CS개론 1회 모의고사51 분; 64. CS개론 2회 모의고사51 분; 65. CS개론 3회 모의고사45 분; 66. CS개론 4회 모의고사43 분; 67. CS개론 5회 모의고사44 분; 68. CS개론 6회 모의고사52 분; 69. CS개론 7회 모의고사47 분; 70. CS개론 8회 모의고사50 분; 71. CS개론 9회 모의고사44 분; 72.CS개론 10회 모의고사50 분; 73.CS전략론 제1회 모의고사30 분; 74.CS전략론 제2회 모의고사32 분; 75.CS전략론 제3회 모의고사30 분; 76.CS전략론 제4회 모의고사38 분; 77.CS전략론 제5회 모의고사33 분; 78.CS전략론 제6회 모의고사33 분; 79.CS전략론 제7회 모의고사33 분; 80.CS전략론 제8회 모의고사30 분; 81.CS전략론 제9회 모의고사30 분; 82.CS전략론 제10회 모의고사34 분; 83.고객관리실무론 제1회 모의고사41 분; 84.고객관리실무론 제2회 모의고사41 분; 85.고객관리실무론 제3회 모의고사39 분; 86.고객관리실무론 제4회 모의고사40 분; 87.고객관리실무론 제5회 모의고사37 분; 88.고객관리실무론 제6회 모의고사43 분; 89.고객관리실무론 제7회 모의고사34 분; 90.고객관리실무론 제8회 모의고사37 분; 91.고객관리실무론 제9회 모의고사30 분; 92.고객관리실무론 제10회 모의고사36 분

교재소개

2019 CS Leaders CS 관리사 한권으로 끝내기

저자명 : CS리더스관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 : ~~30,000원~~->27,000원

출판일 : 2018년 08월 10일
페이지 : 680페이지

[목차]
■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석
■ 제1과목 CS 개론
■ 제2과목 CS 전략론
■ 제3과목 고객관리 실무론
■ 부 록 - 적중모의고사

2019 CS Leaders(CS리더스 관리사) 적중모의고사 900제

저자명 : CS리더스관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 : ~~24,000원~~->21,600원

출간일 : 2019년 01월 03일
페이지 : 424페이지
ISBN13 : 9791125450054
ISBN10 : 1125450053

[목차]
■ 빨리보는 간단한 키워드
■ 모의고사 900제 (제1회 ~ 제10회)
■ 정답 및 해설 (제1회 ~ 제10회)

강사소개

강사명	김수민
약력	-현)(주)고려아카데미 컨설팀 비상근 전문위원 -현)현대사이버평생교육원 광고학 운영교수 -시립대학교 평생교육원 스피치&이미지 메이킹 강의 -서울호서직업전문학교 경영학부 강사&겸임교수

강사명	권주영
약력	- 現) 한국정보평가 협회 공인강사 - 現) 아이비전 컨설팅 CS 리더스 관리사 강사 - 前) 동양매직 CS 교육 외래강사 - 前) 경성대학교 CS리더스관리사 자격증 과정 출강 - 前) 대한항공 승무원

강사명	백서연
약력	?現) 와이큐브 (Y cube) 대표 ?現) 미래경력개발원 파트너 강사 ?現) H&K 컨설팅 파트너 강사 ?現) 아바 서비스 커리어센터 파트너 강사 ?前) SK텔레콤 피에스앤마케팅 경영지원실 전임 강사