로그인
회원가입
마이페이지
고객센터
수강후기
우주최고
할인
이벤트
이벤트
전체강의
직무교육
자격증
엑셀·파워포인트
IT·개발·데이터
디자인
영상·사진
외국어
금융·재테크
취미/여가
업종별 강의
베스트
내일배움카드
내일배움카드(근로자) 안내
내일배움카드(근로자) 강의목록
평생교육바우처
기업교육
기업교육 안내
사업주지원훈련 제도안내
기업교육 강의목록
법정의무교육
법정의무교육 안내
법정의무교육 강의목록
NCS직업교육
지금 시작해야하는 직업교육
직업교육이 에듀퓨어인 이유
공기업 취준생을 위한 가이드
NCS직무분류 한눈에 보기
한번에 준비하는 NCS패키지
NCS인정강의 강의목록
IT·개발·데이터
자격증
자격증 전체보기
자격증 시험일정
자격증 정보
외국어
홈
자격증
민간자격증
CS리더스관리사 필기.
영업·마케팅
강의 미리보기
수료기준
진도70%이상
신청유형
상세보기
학습기간
학습일정보기
교재신청
교재구입
교재소개
2019 CS Leaders CS 관리사 한권으로 끝내기 외 1권
강의금액 :
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:
위시리스트
수강신청
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
추천강의
CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
CS·고객관리
77,220원
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
CS·고객관리
26,730원
S.M.A.R.T 프레젠테이션, 단번에 청중을 사로잡는 설득 노하우
직무역량
56,430원
리더스 씽킹-역사를 바꾼 비즈니스 의사결정
리더십
50,490원
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
CS·고객관리
23,760원
강의목표
- 고객만족의 개념과 중요성을 말할 수 있다.
- 고객만족경영의 개념을 이해하고 필요성을 도출할 수 있다.
- 고객의 정의와 범주에 대해 알아보고 고객이 어떤 의미를 가지는지 설명할 수 있다.
- 서비스의 변화를 이해하고 경쟁우위를 위한 서비스의 방안을 말할 수 있다.
- 고객만족 및 마케팅 계획수립과정과 그 수립기법을 설명할 수 있다.
강의내용
- CS개론에 대해 학습합니다.
- CS전략론에 대해 학습합니다.
- 고객관리실무론에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
※ 학습목차 중 "제4장 CS리더스관리사 필기 - 모의고사" 부분은 "적중모의고사" 교재로 진행되니 참고해주시기 바랍니다!
학습대상
- 국가공인 CS leaders 자격증 취득 희망자, 서비스업 종사자, 각 기업의 CS파트 담당 임직원
추가정보
학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
CS리더스관리사 필기 - CS개론
1.
CS개론 OT
5 분
2.
CS관리개론 (1)
23 분
3.
CS관리개론 (2)
28 분
4.
고객만족경영 (1)
55 분
5.
고객만족경영 (2)
45 분
6.
서비스고객 (1)
27 분
7.
서비스고객 (2)
23 분
8.
CRM(고객관계관리) (1)
35 분
9.
CRM(고객관계관리) (2)
45 분
10.
CRM(고객관계관리) (3)
55 분
11.
CRM(고객관계관리) (4) ~ 5장 서비스 정의 (1)
42 분
12.
서비스 정의 (2)
24 분
13.
서비스 리더십 (1)
31 분
14.
서비스 리더십 (2)
29 분
15.
CS개론 문제풀이 (1)
34 분
16.
CS개론 문제풀이 (2)
39 분
17.
CS개론 문제풀이 (3)
32 분
18.
CS개론 문제풀이 (4)
44 분
19.
CS개론 문제풀이 (5)
31 분
20.
CS개론 문제풀이 (6)
31 분
CS리더스관리사 필기 - CS전략론
21.
CS전략론 OT
3 분
22.
서비스 청사진
35 분
23.
서비스 모니터링
36 분
24.
MOT 사이클의 차트, 서비스 보증
31 분
25.
서비스의 어원과 변천, 서비스 패러독스
35 분
26.
서비스 실패, 서비스 포인트, A.S 중요성
32 분
27.
서비스 차별화 사례 연구 (1)
28 분
28.
서비스 차별화 사례 연구 (2)
32 분
29.
서비스 품질의 개념, 결정요인
32 분
30.
서비스 품질 향상 방안, 품질과 종사원
30 분
31.
CS 평가조사 (1)
33 분
32.
CS 평가조사 (2)
34 분
33.
CS 컨설팅 (1)
26 분
34.
CS 컨설팅 (2)
31 분
35.
CS 혁신전략 (1)
32 분
36.
CS 혁신전략 (2)
30 분
37.
CS전략론 문제풀이 (1)
31 분
38.
CS전략론 문제풀이 (2)
33 분
39.
CS전략론 문제풀이 (3)
27 분
40.
CS전략론 문제풀이 (4)
33 분
41.
CS전략론 문제풀이 (5)
25 분
CS리더스관리사 필기 - 고객실무론
42.
고객실무론 OT
5 분
43.
전화 서비스, 바람직한 경어사용법
41 분
44.
콜센터 운영사이클
38 분
45.
매뉴얼 작성체계, 성과관리
38 분
46.
고객상담
38 분
47.
이미지 컨설팅, 표정연출법
35 분
48.
인사매너, 패션 이미지 연출법, 전통예절
34 분
49.
비즈니스 매너
33 분
50.
손님맞이 방법과 안내법 ~ 비즈니스 네티켓
34 분
51.
국제비즈니스 에티켓
36 분
52.
소비자 기본법, 소비자 단체, 한국소비자원
35 분
53.
소비자 안전, 분쟁의 해결, 조사 절차, 보칙, 벌칙
34 분
54.
개인정보 보호법 ~ 개인정보의 처리
35 분
55.
개인정보의 처리 제한, 안전한 관리~보칙, 벌칙
32 분
56.
프리젠테이션
37 분
57.
인터넷 활용
52 분
58.
고객실무론 문제풀이 (1)
39 분
59.
고객실무론 문제풀이 (2)
38 분
60.
고객실무론 문제풀이 (3)
34 분
61.
고객실무론 문제풀이 (4)
33 분
62.
고객실무론 문제풀이 (5)
33 분
CS리더스관리사 필기 - 모의고사
63.
CS개론 1회 모의고사
51 분
64.
CS개론 2회 모의고사
51 분
65.
CS개론 3회 모의고사
45 분
66.
CS개론 4회 모의고사
43 분
67.
CS개론 5회 모의고사
44 분
68.
CS개론 6회 모의고사
52 분
69.
CS개론 7회 모의고사
47 분
70.
CS개론 8회 모의고사
50 분
71.
CS개론 9회 모의고사
44 분
72.
CS개론 10회 모의고사
50 분
73.
CS전략론 제1회 모의고사
30 분
74.
CS전략론 제2회 모의고사
32 분
75.
CS전략론 제3회 모의고사
30 분
76.
CS전략론 제4회 모의고사
38 분
77.
CS전략론 제5회 모의고사
33 분
78.
CS전략론 제6회 모의고사
33 분
79.
CS전략론 제7회 모의고사
33 분
80.
CS전략론 제8회 모의고사
30 분
81.
CS전략론 제9회 모의고사
30 분
82.
CS전략론 제10회 모의고사
34 분
83.
고객관리실무론 제1회 모의고사
41 분
84.
고객관리실무론 제2회 모의고사
41 분
85.
고객관리실무론 제3회 모의고사
39 분
86.
고객관리실무론 제4회 모의고사
40 분
87.
고객관리실무론 제5회 모의고사
37 분
88.
고객관리실무론 제6회 모의고사
43 분
89.
고객관리실무론 제7회 모의고사
34 분
90.
고객관리실무론 제8회 모의고사
37 분
91.
고객관리실무론 제9회 모의고사
30 분
92.
고객관리실무론 제10회 모의고사
36 분
교재소개
2019 CS Leaders CS 관리사 한권으로 끝내기
저자명 : CS리더스관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 :
30,000원
->27,000원
출판일 : 2018년 08월 10일
페이지 : 680페이지
[목차]
■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석
■ 제1과목 CS 개론
■ 제2과목 CS 전략론
■ 제3과목 고객관리 실무론
■ 부 록 - 적중모의고사
2019 CS Leaders(CS리더스 관리사) 적중모의고사 900제
저자명 : CS리더스관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 :
24,000원
->21,600원
출간일 : 2019년 01월 03일
페이지 : 424페이지
ISBN13 : 9791125450054
ISBN10 : 1125450053
[목차]
■ 빨리보는 간단한 키워드
■ 모의고사 900제 (제1회 ~ 제10회)
■ 정답 및 해설 (제1회 ~ 제10회)
강사소개
강사명
김수민
약력
-현)(주)고려아카데미 컨설팀 비상근 전문위원
-현)현대사이버평생교육원 광고학 운영교수
-시립대학교 평생교육원 스피치&이미지 메이킹 강의
-서울호서직업전문학교 경영학부 강사&겸임교수
강사명
권주영
약력
- 現) 한국정보평가 협회 공인강사
- 現) 아이비전 컨설팅 CS 리더스 관리사 강사
- 前) 동양매직 CS 교육 외래강사
- 前) 경성대학교 CS리더스관리사 자격증 과정 출강
- 前) 대한항공 승무원
강사명
백서연
약력
?現) 와이큐브 (Y cube) 대표
?現) 미래경력개발원 파트너 강사
?現) H&K 컨설팅 파트너 강사
?現) 아바 서비스 커리어센터 파트너 강사
?前) SK텔레콤 피에스앤마케팅 경영지원실 전임 강사
카테고리
국가자격증
가스기능사
가스기능장
가스기사
가스산업기사
건설기계기술사
건설안전기사
건설안전기술사
건설안전산업기사
건축기사
건축산업기사
건축시공기술사
건축전기설비기술사
경비지도사
공유압기능사
공조냉동기계기능사
공조냉동기계기사
금형기술사
농산물품질관리사
대기환경기사
데이터분석
배관기능장
빅데이터분석기사
사무자동화산업기사
사회복지사
사회조사분석사
산업안전기사
산업안전산업기사
산업안전지도사
소방설비
손해평가사
수산물품질관리사
신재생에너지발전설비기사
웹디자인기능사
위험물기능사
위험물기능장
위험물산업기사
임상심리사
자동차정비산업기사
전기공사기사
전기기능사
전기기사
전기산업기사
정보처리기사
정보통신기사
조경기사
조경산업기사
직업상담사
청소년상담사2급
청소년상담사3급
컴퓨터그래픽스운용기능사
컴퓨터활용능력1급
토질및기초기술사
폐기물처리기사
폐기물처리산업기사
피복아크용접기능사
민간자격증
네트워크관리사
드론무인멀티콥터조종사
리눅스마스터
신용분석사
전산세무2급
전산회계
투자자산운용사
CS리더스관리사
GTQ(그래픽기술자격)1급
자격증 시험일정
자격증 정보