고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략.
황*정 |
2021-03-15
"CRM"이라는 다소 생소한 단어에 이끌려 수강등록하게 되었습니다.
처음엔 어렵지 않을까 생각했는데, 상세하게 설명이 나와있고 파트별로 세분화 되어있어서 잘 들었습니다.
고객가치의 개념을 확립 시켜주었고 다양한 CRM 시스템의 역할과 구조를 알게되었습니다.
가까운곳에서 우리가 CRM을 누리고 있다는것도 알게되어서 더욱 흥미로웠습니다~ 이런 마케팅 기법을 배움으로서 변화하는 시장에 대응할 수 있는 능력이 향상된것 같아서 뿌듯했습니다.
만족도 97%
김형수 강사 | 수강료 : 110,000원 | 환급금 : 52,660원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있으며 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다. 또한 CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.