CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라.
이*화 |
2020-12-02
CS라는 것에 대해 정확한 인지를 못하고 있었고
블랙컨슈머 또한 말은 많이 들어보았어도 정확한 의미를 모르고 었었는데
이번 강의를 통해서 많이 알게되고 배워서 좋았습니다.
특히니 강의 내용자체가 어렵지 않게 풀어주어서
이해하기가 더욱 쉬웠던 것 같네요.
덕분에 엇비슷한 상황에서의 대처능력을 배울 수 있었고
기업체의 체계에 대해서도 다시 생각해봐야 한다는점을
잘 알고 갑니다.
감사합니다.
만족도 97%
이승훈 강사 | 수강료 : 50,490원 | 환급금 : 60,800원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 이러한 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며,대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 이러한 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.