고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라.
이*경 |
2019-10-10
현재 고객 서비스 쪽으로 근무를 하면서, 다양한 상황들에 대해 대처방안에 대하여 미숙하였습니다.
하지만 강의를 통해서 좋은 해답을 찾게 되었으며 이제부터라도 고객응대 메뉴얼로 차근차근 적용해보겠습니다.감사합니다.
만족도 96%
장정빈 강사 | 수강료 : 56,430원 | 환급금 : 28,210원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.