고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라.
임*영 |
2019-04-24
고객응대에 관심이 많고, 심도있는 학습을 위해 수강신청을 했습니다.
이 강의는 일회성 고객이 아니라 장기고객화 하는 방법과 과정이 담겨있는 강의입니다.
많은 분들이 공감하듯 실제 사례들이 제시되어 이해하기 쉬웠습니다.
내용이 어렵지는 않지만, 이렇게 강의로 들으니 추상적이기만 했던 것이 정리된 것 같습니다.
강의를 듣다 보면 실생활에 적용되어 있는 서비스들도 눈에 보입니다.
직업이나 직무에 관계없이 수강하면 많은 도움이 될 것 같습니다.
사례를 밭탕으로 강의내용을 숙지했는데, 퀴즈와 요약정리 덕분에 중요한 키워드나 내용을 다시 정리하고 점검할 수 있어서 좋습니다.
온라인 강의라서 지루할 것 같기도 하고 딴 생각을 하게 될 것 같았는데 깔끔한 UI에 다음 내용이 궁금해서 빠르게 수강했던 것 같습니다.
다른 후속 강의들도 궁금하네요! 좋은 강의를 수강해서 기쁩니다!
만족도 96%
장정빈 강사 | 수강료 : 56,430원 | 환급금 : 28,210원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
서비스 담당자만 뿐만 아니라 기업 내의 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객에게 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다.