[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기

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총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:이병철 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
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진도80%이상, 시험1회
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    강의목표

    - 환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있습니다.
    - 고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있습니다.
    - 고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있습니다.

    강의내용

    - 갈등, 분노, 연민, 공감 등의 감정을 의사 스스로 관리하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 고객중심 병원의 철학에 대해 학습합니다.
    - 고객을 대하는 요소에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기
    1. 병원에서 의사 중심으로 나타나는 갈등 상황22 분
    2. 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노20 분
    3. 마음챙김을 통한 자기조절22 분
    4. 고객만족을 위한 마음챙김의 적용26 분
    5. 환자에게 신뢰받는 의사되기26 분
    6. 진료기술을 높이는 관심스킬29 분
    7. 공감 - 환자의 마음을 터치하라22 분
    8. 문진기술을 높이는 내용확인 기법18 분

    강사소개

    강사명 이병철
    약력
    한림대학교 한강성심병원 교수

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    • 원격훈련기관번호
      제 200900603호
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      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
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