고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:중급 | 강사:지윤정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
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  • 만족스러운 수강이었습니다.
  • 중간고사에서 점수가 저조해 당황했는데 과제와 최종고사에서 열심히 공부하여 다행히 수료하게 되었네요 고객상담에 관해 많은 정보를 얻은 계기가 되었고 아주 유익한 수업이었습니다.
  • 콜센터에 대해 완벽히 배울 수 있었습니다~ 온라인 교육이라 교육의 질에 대해 염려했는데 막상 들어보니 체계적인 예습,강의,복습 풀코스로 진행되는 프로그램에 깜짝 놀랬어요~ 목차 설명, 스스로 흥미를 끌수있게 만든 키워드 안내,그리고 깔끔하게 정리된 교육자료, 강의 요약본에 저절로 공부할 의지가 생기더라구요 덕분에 직업교육 스펙도 만들고 콜센터에 대한 지식도 쌓을수 있었습니다 감사합니다
  • 고객센터가 여러종류로 나누어져있고 체계적으로 관리 되고 있다는 것을 알게 되었습니다. 미래 유망한 직종이며, 회사가 성장을 하는데 꼭 필요한 역할이라고 생각합니다. 강의가 일목 요연하게 정리가 잘 되어 있어 수강하는데 큰 어려움이 없고 재미있는 강의였습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 콜센터 중간관리자로서 다양한 커리어 플래닝 방안을 이해하고 리더로서 수행해야할 업무상황별로 적합한 능력을 발휘할 수 있습니다.
    - 상담 품질관리를 위해 필요한 스킬과 성과지표 향상 방안을 모색함으로서 고객만족과 경영성과를 동시에 만족시킬 수 있습니다.

    강의내용

    - 콜센터 역사와 미래에 대해 학습합니다.
    - 서비스의 변천사에 대해 학습합니다.
    - 콜센터 조직 & 직무별 역할에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객콜센터 경력상담사
    - 고객콜센터 예비리더
    - QAA, 사내강사 등

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
    1. 콜센터 역사와 미래 - 비젼과 가치42 분
    2. 서비스의 변천사-고객경험& 고객가치의 중요성38 분
    3. 콜센터 조직 & 직무별 역할31 분
    4. 리더의 핵심역량 - 리더의 자세와 프로의식34 분
    5. 조직구성 및 채용30 분
    6. 평가 및 보상30 분
    7. 교육 & 육성 체계45 분
    8. 서비스 품질 기준 & 모니터링 평가38 분
    9. 스크립트 개발 요령38 분
    10.유형별 콜코칭 기법33 분
    11.콜센터 KPI38 분
    12.실적 분석34 분
    13.성과코칭 기법38 분
    14.리더의 커뮤니케이션38 분
    15.팔로워십41 분
    16.콜센터 동기부여41 분

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력
    - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서
    - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)

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