감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!

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총 학습일:390일 | 학습시간:12시간 | 난이도:초급 | 강사:박종태 | 강의금액:35,640원 | 교재:없음
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  • 사람을 상대하다보면 다양한 상황속에서 스트레스를 받을 수 있는데 이를 어떤 방식으로 해소해야되는지 올바른 감정표현에 대해 알 수 있는 강의였습니다. 고객보다 중요한건 나 자신입니다. 많은 사람들이 이 강의를 통해 자신을 먼저 돌볼 수 있게 되었으면 합니다.
  • 감정노동에 대응할 수 있는 방법에 대해 배웠고 많은 공감을 느낄 수 있었습니다~
  • 교육은 알차게 들었지만 아쉬운점이 있다면, 설명한 내용도 다운로드 받아 읽을 수 있는게 생겼음 좋겠어요
  • 학습과정이 따분하지 않고 또 내용이 좋았습니다
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진도80%이상, 시험1회
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    강의목표

    - 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
    - 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.

    강의내용

    - 감정노동을 자가진단하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 감정노동의 주도권을 확보하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하는 방법에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
    - 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
    - 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
    1. 감정노동 제대로 이해하기48 분
    2. 감정노동 자가진단하기38 분
    3. 감정노동으로 인한 무력감 극복하기39 분
    4. 감정노동의 주도권 확보하기47 분
    5. 감정노동에 당당히 맞서기38 분
    6. 부정적인 감정 제대로 대응하기 38 분
    7. 감정노동 제대로 대응하기53 분
    8. 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기42 분
    9. 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 45 분
    10.블랙컨슈머 효과적으로 대응하기48 분
    11.자신을 보호하기 위한 셀프케어44 분

    강사소개

    강사명 박종태
    약력
    [학력]
    전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료
    [경력]
    現 한국CS경영아카데미 대표
    前 인하대학교 소비자학과 겸임교수
    前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
    前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
    前 엠피씨?고객센터 운영팀

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