워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다

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총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:윤서영 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
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진도80%이상, 시험1회
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    강의목표

    - 서비스 시장의 변화에 따른 고객 행동을 이해할 수 있습니다.
    - 기업의 CS전략이 고객에게 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 있습니다.
    - 감정노동자 보호법에 대해 알고 불만고객 응대 스킬에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.

    강의내용

    - 기업이 불만고객을 진화시키다에 대해 학습합니다.
    - 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머에 대해 학습합니다.
    - 기업도 불만고객을 연구하다에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객 접점의 현장 근무자
    - 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    - 유통 업종 매장의 매니저

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다
    1. 서비스 시장은 어떻게 변화되었나?21 분
    2. 기업이 불만고객을 진화시키다22 분
    3. 블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머16 분
    4. 워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다18 분
    5. 기업도 불만고객을 연구하다19 분
    6. 감정노동에도 유형이 있다22 분
    7. 정신장애의 유형과 인식개선23 분
    8. 내 마음을 위한 감정노동 해소법26 분

    강사소개

    강사명 윤서영
    약력
    [학력]
    - 전남대학교 전자상거래학과 졸업

    [경력]
    - SK텔레콤 중부지사 상담팀장
    - G마켓 QM(Quality Manager)
    - KT 강남센터 운영지원총괄
    - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동

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