워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

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총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:윤서영 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
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  • 실제로 근로복지공단에서 인턴을 하면서 민원응대를 주 업무로 맡았었습니다. 그때마다 문서화된 매뉴얼이 없어서 참 난감했었는데 이제야 이런 강의를 학습하고 민원응대에도 체계적인 대응방안이 있음을 알게되니 참 신기하고 감회가 새롭습니다. 고객의 니즈를 파악하고 서로 윈윈하는 직원과 고객간의 라포를 형성해봐야 겠다는 생각이 드네요. 좋은 강의 감사합니다.!!
  • 짧지만좋은 강의였습니다!!
과정분류
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진도80%이상, 시험1회
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    강의목표

    - 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있습니다.
    - VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있습니다.
    - 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있습니다.
    - 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있습니다.

    강의내용

    - 불만고객응대는 객관화가 답이다에 대해 학습합니다.
    - 에니어그램으로 고객 유형화하기에 대해 학습합니다.
    - VOC의 필요성과 응대 매뉴얼에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객 접점의 현장 근무자
    - 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    - 유통 업종 매장의 매니저

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
    1. 불만고객응대는 객관화가 답이다22 분
    2. 에니어그램으로 고객 유형화하기18 분
    3. VOC의 필요성과 응대 매뉴얼19 분
    4. 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준18 분
    5. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 블랙20 분
    6. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 그레이21 분
    7. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 블랙19 분
    8. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 그레이19 분

    강사소개

    강사명 윤서영
    약력
    [학력]
    - 전남대학교 전자상거래학과 졸업

    [경력]
    - SK텔레콤 중부지사 상담팀장
    - G마켓 QM(Quality Manager)
    - KT 강남센터 운영지원총괄
    - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동

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