CS현장을 위한 불만제로 솔루션

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총 학습일:390일 | 학습시간:25시간 | 난이도:초급 | 강사:최유환외 2명 | 강의금액:74,250원 | 교재:없음
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진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있습니다.
    - 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있습니다.
    - 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있습니다.
    - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있습니다.

    강의내용

    - 서비스경영에 대해 학습합니다.
    - 고객경험관리에 대해 학습합니다.
    - 품격 경영에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    CS현장을 위한 불만제로 솔루션
    1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대43 분
    2. 초연결 시대의 고객경험관리40 분
    3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영48 분
    4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다41 분
    5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다41 분
    6. 고객심리학을 서비스와 융합하라42 분
    7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라40 분
    8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략40 분
    9. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기38 분
    10.CS 문제의 근본적 원인 잡아내기43 분
    11.CS 문제의 근본적 원인별 해결책40 분
    12.피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기40 분
    13.CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환45 분
    14.CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’42 분
    15.CS리더 자신의 업무과중 문제 해결42 분
    16.지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기?33 분
    17.[착각의 늪] 내가 누군지 알아?30 분
    18.[부당요구] 무조건 바꿔죠?27 분
    19.[버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?31 분
    20.[미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?26 분
    21.[파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?27 분
    22.[피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?26 분
    23.[욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!27 분
    24.[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??26 분

    강사소개

    강사명 김두희
    약력
    - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사
    강사명 장정빈
    약력
    - 연세대학교 석사졸업
    - 한국경영정책연구원
    강사명 최유환
    약력
    - (주)CLS컨설팅 대표이사
    - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)

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