[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
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  • 회사에서 주기적으로 CS 강사님들로부터 교육도 받았었고, 온라인 강의도 들었었는데 확실시 그 강의들과는 차이점이 있습니다. 이 강의를 듣고 깨닫는바도 많아졌고 실무와 가장 가깝게 예를 들어서 설명해주는 점, 잘못된 점과 강의 후 그 상황으로 다시 돌아가서 어떻게 해야 할지 고민하고 답을 찾아내는 과정이 교육적으로 큰 의미가 된 것 같습니다. 사실 처음에는 쉽게 이수할 수 있을 것 같아 도전했던 마음도 있었지만 강의를 보면서 한 강도 놓치지 않고 진심으로 듣고 깨달게 되었습니다. 여기에 나오는 사례만 잘 기억해도 면접에 대비할 수 있을거라 생각됩니다.
  • 만화로 쉽게 설명해주어서 몰입감이 있었기 떄문에 마지막 강의까지 집중해서 들을 수 있었습니다. 만화가 끝나고 강사 선생님께서 해당 내용에 대한 보충설명까지 해주셔서 정확하게 숙지할 수 있었습니다. 지금까지 들었던 직업교육 중에 가장 기억에 남는 강의가 될 것 같습니다.
  • 웹툰과 함께 있어서 비전공자이지만 이해하기 쉬워 좋았습니다. 자신의 의견과 경험을 내는 과제가 있어 다른 강의보다 과제하기도 수월하고, 난이도가 많이 높지 않아 cs라는 낯선 분야에 다가가기 쉬웠던 것 같아요 ~
  • 강의가 지루하지 않고 알찬 내용들로만 구성되어 있어 금방 듣게 되었고 실제 고객 대할시 참고 할 수 있는 내용들이 많아 유용했다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있습니다.
    - 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있습니다.
    - 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있습니다.
    - 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

    강의내용

    - 현대 고객들의 불만과 서비스의 한계를 알고 현장의 숨어있는 불만을 발견할 수 있다.
    - 인간관계에 있어 친밀감이 어떤 역할을 하는지 알아보고 고객과의 응대에서 친밀감을 표현할 수 있다.
    - 고객의 성공을 돕는 컨설팅의 3요소가 무엇인지 안다.
    - 고객에게 인상 깊은 기억을 배가하는 고객지향적 표현법을 사용할 수 있다.

    학습대상

    - 고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원
    - 고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    [CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
    1. 고객 불만과 서비스의 한계33 분
    2. 고객의 기대는 진화한다33 분
    3. 고객 불만은 예방이 먼저다32 분
    4. 고객과 관계를 형성하라26 분
    5. 마음의 벽을 허무는 친밀감 구축28 분
    6. 라포로 고객 두려움 잠재우기33 분
    7. 불확실성을 줄이는 잘 듣기37 분
    8. 고객의 의심과 불안감 수용하기39 분
    9. 두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성26 분
    10.질문으로 문제 파악하기40 분
    11.스토리텔링으로 제안하기35 분
    12.YES를 이끌어내는 질문하기37 분
    13.남다른 기억을 만드는 차별화31 분
    14.개성 있는 서비스로 특별함 만들기37 분
    15.고객지향적 표현법 사용하기30 분
    16.재미와 유머 활용하기31 분

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력
    - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서
    - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)

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