성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:고선미 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
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  • 사회생활은 타고나는 것이라 생각했는데 사회생활을 하기전에 이 강의를 들었다면 좀 더 순탄하게 하지 않았을까 하는 생각이 듭니다. 다들 머리로는 알지만 가슴으로는 실천하지 못했던 것들, 그리고 마냥 참고 숙이면 된다는 얄팍한 처세술보다 더 깊이있는 행동방침을 배운 것 같습니다. 유익합니다!
  • 고객관리 직무에 대해 다양한 사례를 바탕으로 알기 쉽게 설명해주셨습니다. 다만, 제공된 학습 자료에 포함되지 않는 부분에서도 시험이 출제되다 보니 강의 수강 시 필기를 해야할 부분이 꽤 있었습니다. 특히 후반부로 갈수록 학습 요약 자료가 많이 부실하다고 느껴져 아쉬웠습니다. 그리고 플래시 기능이 종료가 되면서 전문가분의 강의 영상 같은 경우, 싱크가 맞지 않고 버벅거림이 다소 있는데, 이 점은 개선되어야 할 것 같습니다.
  • 업무에 있어서 필요한 서비스 전략를 정확히 배울 수 있었던 시간이였습니다. 서비스라는 것이 상대방이 내 서비스를 받은 결과는 천차만별 일 것입니다. 서비스라는 것이 직접 만지고 볼수 있는 것이 아니라 눈에 보이지않는 것이기 때문에 행동에 신중해야하며 더욱 깊이 있게 생각해야 한다고 생각합니다. 또한 최악의 상황에서도 상대방의 감정을 상하지 않게 임기응변하는 과정을 알아볼 수 있었습니다. 유익한 시간이였습니다. 감사합니다.
  • 다양한 상황들을 예시로 들어서 이해하기 좋아 기억에 잘 남고, 재미까지 두마리의 토끼를 잡은 느낌이었습니다. 또 적당한 강의시간도 마음에 들었습니다. 원래 서비스라하면 고객만 생각하기 쉬운데 이 강의는 지금까지의 '나'를 되돌아 볼 수 있게 하는 시간을 가지게 해주었고, 앞으로의 '나'가 어떻게 해야하는지 깨달을 수 있게 되어 더욱 유익했습니다. 주변사람들에게도 추천해주고 싶은 강의였습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있습니다.
    - 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있습니다.
    - 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있습니다.
    - 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있습니다.
    - 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있습니다.
    - 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있습니다.

    강의내용

    - 현대사회에서 진정한 서비스의 의미에 대해 재인식 할 수 있습니다.
    - 대인관계 유형별 선호환경과 행동전략을 파악할 수 있습니다.
    - 고객이 원하는 5가지 요소에 대해 이해할 수 있습니다.
    - 감정을 다스리는 6단계를 설명할 수 있습니다.

    학습대상

    - 서비스 관련 기업 직원
    - 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
    - CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
    1. 서비스에 대한 우리들의 이야기35 분
    2. 고객서비스 이해하기32 분
    3. 고객 이해하기33 분
    4. 대인관계 능력 향상 스킬법34 분
    5. 고객 경험요소31 분
    6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법29 분
    7. 고객에게 제공해야 할 5가지 요소34 분
    8. 고객 불만제로30 분
    9. 고객 불만 완화 테크닉28 분
    10.효과적인 커뮤니케이션 방법33 분
    11.내부고객과의 커뮤니케이션 방법32 분
    12.활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)33 분
    13.현대인의 서비스, 감정노동 이야기31 분
    14.감정관리방법28 분
    15.기본적 감정과 감성지능 코칭33 분
    16.성공CS 스킬 비법노트29 분

    강사소개

    강사명 고선미
    약력
    - 경희대학교 경영대학원 박사수료
    - 현) C&S 공동대표
    - 현) 용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수
    - 현) 삼육보건대학교 평생교육원 외래교수
    - 현)배화여자대학교 교양과 와래교수
    - 현)장안대학교 패션디자인과 외래교수
    - 전) 서비스사이언스연구소 대표
    - 전) 엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수
    - 전) 롯데백화점 근무(인사팀 인력개발담당)
    - 전) 서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수
    - 전) 숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹)

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