온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

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총 학습일:391일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:김효식 | 강의금액:190,960원 | 교재:없음
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진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
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    강의목표

    - 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습합니다.
    - e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습합니다.

    강의내용

    - 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석에 대해 학습합니다.
    - 고객 요구사항 분석에 대해 학습합니다.
    - e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기에 대해 학습합니다.
    - 고객 DB 관리와 e-비즈니스에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 전자상거래 담당자
    - 판매 담당 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
    1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석32 분
    2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석33 분
    3. 나를 알고 적을 알면 백전백승!33 분
    4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-131 분
    5. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-231 분
    6. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기32 분
    7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-132 분
    8. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-231 분
    9. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-332 분
    10.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기31 분
    11.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기31 분
    12.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기30 분
    13.e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기29 분
    14.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기29 분
    15.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기28 분
    16.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기29 분
    17.고객 DB 관리와 e-비즈니스29 분
    18.e-비즈니스에서의 고객 등급관리28 분
    19.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-130 분
    20.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-232 분
    21.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-331 분
    22.판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스28 분
    23.고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스29 분
    24.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-130 분
    25.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-229 분
    26.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-330 분
    27.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-430 분
    28.e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라30 분
    29.e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법32 분
    30.뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스31 분

    강사소개

    강사명 김효식
    약력
    [학력]
    인하대학교 컴퓨터정보공학전공 학사졸업

    [경력]
    하나로호스팅㈜

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