고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

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총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:김형수 | 강의금액:110,000원 | 교재:없음
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( 380건 )
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  • 고객가치에 대해서 어떻게 하면 혁신을 할 수 있을지 생각하는 수강생입니다. 이 강의는 기초부터 차근차근 상세하고 자세하게 설명을 해줍니다. 고객에 대한 서비스 마인드와 마음가짐 및 태도에 대해서 서술하면서 강의의 흡입력을 높이는것 같습니다. 고객가치와 기본적인 태도를 생각해보고 싶은 분들은 수강하시길 추천 드립니다.
  • NCS분류를 선택하면 됩니다. 내가 가고자 하는 공기업 몇 곳을 추려보면 직무교육 코드가 겹치는 곳이 있을 수도 있으니 잘 확인해서 직업교육 코드를 선택하여 이수하면 됩니다. 학교공부해서 부족한 점을 채워주면 좋습니다 ? 직업교육 종류가 정말 무궁무진합니다. 강의 듣는 건 별로 어렵지 않은데 시험을 쳐야되어서 약간 부담스럽습니다. 뭐 어차피 온라인 시험이긴 하지만요..ㅎㅎ 원하는 강의를 찾아서 들을 때 팁으로는 상세정보를 확인하길 추천합니다. 그리고 수강 할 과목의 진도율과 시험 횟수 과제 횟수가 나오니 이 부분도 잘 고려해 보시길 바랍니다. 제가 할 때는 과제가 없는 과목도 있었습다. 과제를 안하면 편하긴 하니까요..
  • 재직 중 CRM 업무를 담당하게 되어 수강하였습니다. CRM에 대해 전혀 알지 못하는데 갑자기 해당 업무를 맡게 되어 막연한 점이 있었는데, 강의를 통해서 CRM에 대해 알게되어 좋습니다. CRM 관리를 통해 더욱 많은 고객의 확보하거나 재방문 고객을 관리할 수 있다는 점도 새롭게 알게 되었습니다. 업무를 수행하는 데 있어서 많은 도움이 될 것 같아요. 좋은 강의 감사합니다!!
  • 확실히 HRD - Net 우수기업인 만큼 학습 관련해서 제공하는 모든 서비스가 깔끔하고 편리했어요! 사이트내에 수업 자료가 모두 업로드 되어있고, 찾기도 쉽고, 영상 보면서 따로 필기도 가능하고, 진짜 타 업체에 비해 모든게 간편하고 편리했습니다. 제공하는 강의와 시험 문항의 난이도는 처음 배우는 입장에서 아주 아주 적당했어요! 타 업체는 시험 문항이 난잡 그 잡채 인데도 있고, 제공하는 수업 자료내에서 시험 문항이 안나오는데도 있는데 에듀퓨어는 진짜.. 시험 문항이 난잡하지 않고 깔끔하고 제공하는 수업자료만 있으면 무조건 패스 가능합니다ㅠㅠ 다 너무 좋은데, 강의 시청 할 때 빨리감기를 영상 넘길 때 마다 설정해줘야하는게 조금 번거로웠어요.. 영상 페이지가 많지 않으면 상관 없지만 1~2분 내 영상이 15~20페이지가 넘는 영상이라면 계속 눌러야된다는 점이 수고스럽게 느껴지더라구요. 기간 내 수료 완료해도 내일배움카드과정의 경우 수료증은 조기발급이 불가한 점 참고하세요! 이직이나 취업할 때 급하게 증명해야 할 일이 많은 사람들한테 이런 부분은 개선되면 좋을 것 같습니다. 다음에 수강할 때도 에듀퓨어를 이용할 예정일 정도로 너무 만족하면서 강의 들었습니다!
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
 
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    강의목표

    - CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다.
    - CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있습니다.
    - CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.

    강의내용

    - CRM의 중요성에 대해 설명할 수 있다.
    - 고객가치평가를 통해 기업이 수행할 수 있는 전략과 효과를 이해할 수 있다.
    - 전사적 CRM 전략의 정의와 중요성을 설명할 수 있다.
    - CRM 전략을 위한 조직문화, 조직체제, 정보시스템과 인적자원에 대하여 설명할 수 있다.

    학습대상

    - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
    - 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
    - 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
    - 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략
    1. CRM의 배경과 정의31 분
    2. CRM의 범위와 형태50 분
    3. CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치41 분
    4. CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티40 분
    5. 고객가치의 개념과 분류44 분
    6. 고객가치 분석 및 활용32 분
    7. CRM 시스템의 역할과 구조43 분
    8. 데이터마이닝의 이해40 분
    9. 데이터마이닝의 기법과 평가45 분
    10.전사적 CRM 전략의 수립 단계39 분
    11.전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크40 분
    12.CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리32 분
    13.CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트36 분
    14.CRM 중심의 영업전략44 분
    15.CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리39 분
    16.CRM 중심의 고객서비스 조직29 분
    17.CRM과 조직 이슈62 분
    18.CRM 역량과 성과 평가44 분
    19.고객관계관리 전략의 원리와 응용49 분

    강사소개

    강사명 김형수
    약력
    미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
    6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
    CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
    글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

    국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
    국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
    SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
    국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
    대한상공회의소 CRM 멘토교수
    2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
    2010 전국 CRM Convention 조직위원장

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