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74,000원
회의다운 회의를 위한 그룹 대화 솔루션
직무역량
90,000원
강의목표
- 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있습니다.
- 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있습니다.
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있습니다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있습니다.
강의내용
- 서비스경영에 대해 학습합니다.
- 고객경험관리에 대해 학습합니다.
- 품격 경영에 대해 학습합니다.
학습대상
- 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층
추가정보
학습방법 : html5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기
한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수
1회
2회
3회 이상
지원한도액 차감
20만원
50만원
100만원
학습목차
CS현장을 위한 불만제로 솔루션
1.
경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
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초연결 시대의 고객경험관리
3.
기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
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7.
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8.
서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
9.
CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
10.
CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
11.
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12.
피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
13.
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[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??
강사소개
강사명
김두희
약력
- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
- (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
- (현) 한국생산성본부 컨설턴트
- (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
- (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사
강사명
장정빈
약력
- 연세대학교 석사졸업
- 한국경영정책연구원
강사명
최유환
약력
- (주)CLS컨설팅 대표이사
- 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)