상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:박현정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
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  • 앞으로의 업무 진행에 큰 도움이 될 것 같습니다. 실제 사례들을 통해 고객과 직원 각자의 입장에서 살펴보고 이에 따른 현명한 대응 방법을 알게 되었습니다. 항상 유사한 상황에 맞닥뜨리게 되면 당황하거나 미흡한 대처를 하게 되어 아쉬웠는데 강의를 들으며 많은 점을 깨달았습니다. 직원으로서의 본인과 고객 모두 만족하는 응대 방법을 잘 활용하겠습니다. 감사드립니다.
  • 고객과의 트러블이 일어날 수 있는 상황들을 세세하게 예시로 보여주며 강의가 진행되어 이해가 쉽고 빠르게 되었습니다. 당장 업무에 적용할 수 있는 대화법들이 많아 도움이 되었고 고객을 대할 때 나는 어떠했나 하고 돌아볼 수 있는 기회가 되었던 것 같습니다.
  • 서비스업종에서 일을 하면서 한편으로 당황스러운일들, 대하기 어려웠던 손님 등등 많은 어려운 상황속에서 사용가능한 많은 지식을 알려주셔서 감사합니다! 너무나도 유익한 강의였습니다!
  • 온 오프라인 응대 시 발생할 수 있는 다양한 상황을 실 예로 들어 설명해 주고 현실적인 응대 방안을 제시해 주는 방식의 강의라 편안하고 더욱 집중해서 들을 수 있었습니다. 저는 여행업 종사자인데 여행 후 흔히 접할 수 있는 컴플레인 상황도 제시가 되어 더욱 도움이 되었습니다. 코로나 이후 복직했을 때 감을 잊지 않도록 복습도 꼭 해야 겠다는 생각이 드네요.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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학습기간
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
    - 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
    - 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스 능력자의 자존감에 대해 학습합니다.
    - 고객 지향 화법 /커뮤니케이션 입체 화법에 대해 학습합니다.
    - Yes and 공감 화법 /Why 제시 화법에 대해 학습합니다.
    - 알람 화법 / 안심 화법에 대해 학습합니다.
    - Basic 화법 / 수용 화법에 대해 학습합니다.

    ※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

    학습대상

    - 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
    - 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : html5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
    1. 감정 노동자에서 서비스 능력자로29 분
    2. 서비스 능력자의 자존감32 분
    3. 나는 어떤 스타일의 직원인가30 분
    4. 시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법29 분
    5. 고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법30 분
    6. 후시딘 화법 / 상황 전환 화법34 분
    7. Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법34 분
    8. 샌드위치 화법 / APPLE 화법28 분
    9. 알람 화법 / 안심 화법33 분
    10.인정 플러스 화법 / 재확인 화법29 분
    11.목적 화법 / Trust me 화법30 분
    12.Basic 화법 / 수용 화법27 분
    13.SOFT화법 / 요약 정리 화법29 분
    14.차단 화법 / 재치 화법27 분
    15.개입 화법 / SMART 화법27 분
    16.Let's go 화법 / 정서적 공감 화법27 분

    강사소개

    강사명 박현정
    약력
    [학력]
    한국방송통신대학교 교육학
    중앙대학교 교육대학원 교육공학

    [경력]
    전)SK텔레콤 고객센터
    전)국민연금관리공단 고객지원센터
    전)윌토피아 평생 교육원

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